設備サービス管理プロセス
施設アドミニストレーターは敷地を作成し、ワークフロー、エージェントのアサイン、およびその他の考慮事項を考慮してアプリケーションを設定します。従業員は施設や移動要求を行い、それをキャンパス内の特定の場所に追跡します。
設備サービス管理プロセスは次のとおりです。
- ServiceNowアドミニストレーターは、組織のニーズと要件に従って設備サービス管理アプリケーションをアクティブ化して構成します。
- 施設アドミニストレーターは敷地を作成し、そこに含まれるスペースと資産を構成します。
- ユーザーが施設要求を送信します。
- 施設スタッフは施設要求を認定します。要求の情報が完全であることを確認するプロセスで、施設タスクをアサインすることができます。
- アドミニストレーターは、要求をタスクに整理し、それらのタスクをディスパッチします。
- 施設スタッフは、要求を満たすために必要なタスクを実行します。
- アサインされた施設スタッフがタスクをクローズし、要求をクローズできるようにします。
次の施設ロールをアサインできる組織内のユーザーを必ず特定してください。
- 施設アドミニストレーター
- すべての敷地、建物、フロア、部屋、およびフロアプランを作成および変更します。また、要求を認定してディスパッチすることもできます。
- 施設スタッフ
- 施設の要求に回答するために必要な作業を行います。
- 施設ディスパッチャー
- タスクをスケジュールして施設スタッフにアサインします。