Playbook de tickets pour des types de tickets de fournisseur spécifiques
Espace de travail de Source-to-Pay inclut un playbook de tickets générique pour terminer les tickets de fournisseur de types de tickets spécifiques.
Playbook de tickets pour les tickets de fournisseur
Le playbook de tickets fournit des instructions étape par étape pour compléter des types spécifiques de tickets de fournisseur. Le playbook de tickets comprend un flux de ticket de fournisseur générique contenant diverses étapes et activités que vous devez effectuer pour fermer le ticket de fournisseur. Pour plus d’informations, voir Interagir avec Playbook.
Lorsqu’un contact de fournisseur soumet une demande à l’aide de l’élément de catalogue du fournisseur à partir de ou Supplier Collaboration Portal lorsqu’un gestionnaire ou un prestataire de fournisseur crée un ticket à partir de , Espace de travail de Source-to-Payl’application ouvre le ticket dans l’onglet Playbook de la page Détails.
Le playbook de tickets s’affiche uniquement pour les types de tickets suivants :
- Problème de fournisseur
- Demande d'assistance du fournisseur
- Question générale
Flux du playbook de tickets
Étapes et activités du playbook de tickets
Le playbook de tickets contient les étapes et activités suivantes.
| Étape | Activité | Détails de l'activité |
|---|---|---|
| Passer en revue le ticket | Affecter un ticket | En tant que gestionnaire de fournisseurs ou prestataire, vous pouvez utiliser cette activité pour affecter le ticket à une autre personne ou conserver le ticket qui vous est affecté. Vous pouvez faire ce qui suit :
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| Fermer l'enregistrement du ticket | Notifier le fournisseur | Un brouillon d’e-mail s’affiche avec les données pré-remplies dans les champs À et Objet . Le corps de l’e-mail est pré-renseigné avec le texte pertinent. Sélectionnez une des actions suivantes :
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| Terminer le ticket | En tant que gestionnaire des fournisseurs ou prestataire, vous pouvez mettre à jour l’état du ticket et fermer le ticket. Vous pouvez faire ce qui suit :
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