Configurer les Sourcing and Procurement Operations files d’attente

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay files d’attente pour vous assurer que les demandes d’e-mail et de messagerie instantanée sont acheminées et affectées à des agents spécifiques appartenant à des groupes définis.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
    2. Sélectionnez l’une de ces files d’attente spécifiques à Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay.
      • File d’attente de comptabilité du Grand Livre
      • Examen juridique pour la file d’attente Procurement
      • File d’attente d’approvisionnement de la stratégie
      • Service Desk et autres files d’attente
    3. Dans la liste connexe Éligibilité d’affectation, sélectionnez Nouveau.
      1. Dans le champ Règle d’affectation d’agent , sélectionnez Messagerie instantanée - La plupart de la capacité.
      2. Sélectionnez l’icône de verrouillage ( icône de verrou)en regard du champ Groupes .
      3. Sélectionnez l’icône de recherche ( icône de recherche) pour afficher la liste des groupes.
      4. Sélectionnez Nouveau.
      5. Dans le champ Nom , entrez un nom pour le groupe.
      6. Renseignez les champs restants comme il convient.
      7. Sélectionnez Envoyer.
      8. Sélectionnez l’icône de verrouillage ( icône de verrouillage) pour verrouiller le champ Groupes .
      9. Sélectionnez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Enregistrer.
    4. En regard du champ Groupes , sélectionnez le lien vers le groupe, qui ouvre l’enregistrement du groupe.
      1. Dans la liste connexe Membres du groupe, sélectionnez Modifier pour ajouter des membres au groupe.
      2. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs dans la liste Collection et déplacez-les vers la liste Membres du groupe.
      3. Sélectionnez Enregistrer.
        Remarque :
        Les utilisateurs que vous ajoutez à ce groupe d’affectation se voient automatiquement attribuer le rôle awa_agent.
    5. Répétez les étapes 3 et 4 pour les files d’attente restantes Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay .