Configurar definições de solicitação para sistemas EMR

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Crie ou modifique as definições de solicitação para aceitar solicitações de serviço de um sistema EMR em sua instância ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    • Definir o escopo da aplicação como EMR Help usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Selecionador de aplicações.
    • Certifique-se de que os parâmetros de solicitação e as colunas equivalentes de todos os parâmetros de solicitação existam na tabela Dados de solicitação remota [sn_ind_rmt_help_request_data]. Para obter mais informações, consulte Configurar parâmetros de solicitação para sistemas EMR.

    Função necessária: sn_ind_rmt_help.admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma definição de solicitação é um modelo do tipo de solicitação originado de um sistema EMR. Por padrão, a definição de solicitação de solicitação de serviço de TI [sn_it_request] é fornecida para registros de tarefa do tipo Incidente e mapeada para o sistema Cerner EMR. Os parâmetros associados a esta definição de solicitação também são predefinidos e mapeados para as colunas na tabela Dados de solicitação remota [sn_ind_rmt_help_request_data] ou na tabela de dados estendida (por exemplo, tabela Dados de solicitação de EMR [sn_ind_rmt_help_incident_data]).
    Nota:
    Um usuário com a função sn_ind_rmt_help.admin não pode excluir a definição de solicitação predefinida e as configurações de mapeamento de configuração.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > EMR Help > Administração > Definições das solicitações.
    2. Na lista Definições de solicitação remota, modifique uma definição de solicitação existente ou crie outra definição de solicitação.
      • Para modificar uma definição de solicitação existente, clique em uma definição de solicitação na coluna ID da lista Definições de solicitação remota.
      • Para criar outra definição de solicitação, clique em Novo na lista Definições de solicitação remota.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Definição de solicitação remota

      Campo

      Descrição

      ID
      Identificador exclusivo para a definição da solicitação.
      Nota:
      Você não pode modificar um ID depois que a definição da solicitação é criada.

      Nome

      Nome para identificar a definição da solicitação.

      Tipo de tarefa

      Tabela de tarefas associada à solicitação de serviço de TI.

      Por exemplo, tabela Incidente [incidente].

      Solicitar tabela de dados

      Tabela de dados para armazenar dados adicionais do sistema EMR.

      Os dados adicionais podem incluir ambiente, estação de trabalho e outros dados do sistema EMR.

      Produtor de registro

      Produtor de registro para modificar os campos em um registro de tarefa e disponibilizá-los em um formulário de solicitação de serviço de TI.

      Você usa um produtor de registro com um portal de serviço dedicado.

      Parâmetros de tarefa de REST API

      Parâmetros de REST APIs de script. Você usa REST APIs de script com módulos de suporte do sistema. Para obter mais informações, consulte API de solicitação de ajuda remota.

      Parâmetros de criação de tarefa

      Parâmetros de um registro de tarefa disponíveis ao criar uma solicitação de serviço de TI no sistema EMR.

      Parâmetros da lista de tarefas

      Parâmetros de um registro de tarefa disponíveis ao exibir uma lista de solicitações de serviço de TI no sistema EMR.

      Parâmetros de detalhe da tarefa

      Parâmetros de um registro de tarefa disponíveis ao exibir os detalhes de uma solicitação de serviço de TI no sistema EMR.

      Parâmetros de atualização da tarefa

      Parâmetros de um registro de tarefa disponíveis ao atualizar uma solicitação de serviço de TI no sistema EMR.
      Nota:
      Para inserir parâmetros de tarefa da REST API, clique no ícone de cadeado correspondente ao tipo de parâmetro. Por exemplo, para inserir parâmetros de criação de tarefa:
      1. Clique no ícone de desbloqueio de parâmetros de criação de tarefa (ícone de desbloqueiode parâmetros de criação de tarefa).
      2. Mova os parâmetros desejados dos parâmetros disponíveis na coluna Disponível para a coluna Selecionado.
      3. Clique no ícone para cima ou para baixo para organizar os parâmetros na ordem em que você deseja que eles apareçam na página de solicitação de serviço de TI do sistema EMRe clique no ícone de criação de parâmetros de tarefa de bloqueio(ícone de criação de parâmetros de tarefa de bloqueio).
    4. Salve as configurações de definição de solicitação remota.
      • Para salvar uma nova definição de solicitação, clique em Enviar.
      • Para salvar as mudanças em uma definição de solicitação existente, clique em Atualizar.
    5. Armazene os dados de um parâmetro de solicitação na tabela Dados de solicitação remota [sn_ind_rmt_help_request_data] mapeando o parâmetro de solicitação para uma coluna na tabela de dados de solicitação.
      1. Na seção Solicitar mapeamentos de configuração, modifique um mapeamento de configuração existente ou crie outro mapeamento de configuração.
        • Para modificar um mapeamento de configuração existente, clique no ícone de visualização (ícone de visualização) ao lado de um parâmetro de solicitação na coluna Parâmetro de solicitação da seção Mapeamentos de configuração de solicitação e clique em Abrir registro.
        • Para criar outro mapeamento de configuração, clique em Novo na seção Solicitar mapeamentos de configuração.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Solicitar formulário de mapeamento de configuração

        Campo

        Descrição

        Parâmetro da solicitação

        Parâmetro de solicitação recebido do sistema EMR.

        Solicitar coluna de dados

        Nome da coluna na tabela Dados de solicitação remota [sn_ind_rmt_help_request_data] ou sua extensão na instância ServiceNow.
        Nota:
        Você mapeia um parâmetro de solicitação para uma coluna exclusiva na tabela de dados. No entanto, quando parâmetros semelhantes de diferentes sistemas EMR estão disponíveis, você pode mapeá-los para a mesma coluna na tabela de dados.
      3. Salve o mapeamento de configuração.
        • Se você criou um novo mapeamento de configuração, clique em Enviar.
        • Se você modificou um mapeamento de configuração existente, clique em Atualizar.