Exibição e resolução de ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas de sistemas EMR

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Trabalhe em registros de tarefa que são criados automaticamente quando os médicos enviam ServiceNow solicitações de serviço de TI de um sistema EMR.

    Certifique-se de que um administrador tenha adicionado a lista relacionada Dados de incidentes do EMR ao formulário de incidente. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário.

    Incidentes são o tipo de tarefa configurado por padrão com a aplicação EMR Help.

    Você pode usar o módulo EMR Help ou o módulo Incidente para acessar incidentes enviados de um sistema EMR.

    Exibir e resolver um incidente do EMR no módulo Incidente

    Trabalhe em ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas por médicos usando o módulo Incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil e sn_ind_rmt_help.viewer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Incidente > Em aberto.
    2. Na lista Incidentes, pesquise o incidente do EMR no qual você deseja trabalhar.
    3. Na coluna Número, clique no link para o incidente do EMR.
    4. Na lista relacionada Dados de incidente do EMR do formulário de incidente, exiba as informações do sistema EMR.
      Nota:
      Seu administrador pode precisar configurar o formulário para adicionar a lista relacionada de dados de incidentes do EMR. Você pode exibir dados nesta lista relacionada somente quando você tem a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Se você não tiver as funções necessárias, a lista relacionada Dados de incidentes do EMR aparecerá vazia.
    5. Resolva e feche o incidente.
      1. Selecione a guia Informações de resolução.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução

        Campo

        Descrição

        Conhecimento

        Opção para gerar um artigo de conhecimento com as informações do incidente.

        Resolvido por

        Usuário que resolveu o problema e a data e hora em que o incidente foi encerrado.

        Resolvido

        Data e hora em que o incidente foi resolvido.

        Código de resolução

        Informações para categorizar os casos resolvidos.

        Anotações de resolução

        Anotações sobre como um incidente foi resolvido.
      3. Clique em Resolver.
      4. Opcional: Feche o incidente clicando em Fechar incidente.

    Exibir e resolver um incidente de EMR do módulo EMR Help

    Trabalhe em ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas por médicos usando o módulo EMR Help.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil e sn_ind_rmt_help.viewer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > EMR Help > Incidentes do EMR > Meus abertos.
    2. Na lista Incidentes do EMR, pesquise o incidente do EMR no qual você deseja trabalhar.
    3. Na coluna Número, clique no link para o incidente do EMR.
    4. Na lista relacionada Dados de incidente do EMR do formulário de incidente, exiba as informações do sistema EMR.
      Nota:
      Seu administrador pode precisar configurar o formulário para adicionar a lista relacionada de dados de incidentes do EMR. Você pode exibir dados nesta lista relacionada somente quando você tem a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Caso contrário, a lista relacionada Dados de incidentes do EMR aparecerá vazia.
    5. Resolva e feche o incidente.
      1. Selecione a guia Informações de resolução.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Campos de Informações sobre a resolução

        Campo

        Descrição

        Conhecimento

        Opção para gerar um artigo de conhecimento com as informações do incidente.

        Resolvido por

        Usuário que resolveu o problema e a data e hora em que o incidente foi encerrado.

        Resolvido

        Data e hora em que o incidente foi resolvido.

        Código de resolução

        Informações para categorizar os casos resolvidos.

        Anotações de resolução

        Anotações sobre como um incidente foi resolvido.
      3. Clique em Resolver.
      4. Opcional: Feche o incidente clicando em Fechar incidente.