Virtual Agent conversas para Vaccine Administration Management
Virtual Agent Conversas permitem que os usuários obtenham ajuda com o processo de vacinação.
Vaccine Administration Management fornece Virtual Agent tópicos de conversa se o plug-in Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) estiver instalado. Um tópico de conversa define o diálogo entre o Virtual Agent (chatbot) e o usuário para atingir um objetivo.
Tópico |
Descrição |
Status padrão |
|---|---|---|
Reservar Compromisso |
Permite que os usuários agendem consultas de vacinação por meio do chatbot. As perguntas feitas neste tópico são as perguntas padrão que um usuário deve responder ao reservar um compromisso no portal de autoatendimento. Nota: Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com seus requisitos. |
Inativo |
Qualificação da minha fase de vacinação |
Informa os usuários sobre a qualificação para a vacinação e permite que os usuários agendem um compromisso se estiverem qualificados. Nota: Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com seus requisitos. |
Ativo |
Recursos para vacinas contra a COVID-19 |
Mostra artigos Knowledge direcionados ao usuário.
Nota: Para usar este tópico, você deve ativar o plug-in ServiceNow® Gestão de serviços Blocos de tópicos (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Os artigos mostrados neste tópico são definidos por uma palavra-chave. Por padrão, o tópico mostra todos os artigos que contêm a palavra-chave "vacina". Para mudar a palavra-chave, navegue até este tópico no ServiceNow® Designer do Virtual Agent. No tópico, clique no bloco Pesquisa contextual. No painel Propriedades do bloco de tópicos, defina o valor do campo de consulta para a nova palavra-chave. |
Inativo |
COVID-19 |
Permite que os usuários relatem o status de vacinação e os resultados do teste de COVID-19 usando blocos de tópico.
Usuários não conectados que são usuários não registrados devem fornecer nome, sobrenome e endereço de e-mail antes de relatar por conta própria seu status de vacinação ou resultados de testes de COVID-19. Quando os usuários relatam seu status vacinal ou os resultados do teste COVID-19, as notificações por e-mail são enviadas automaticamente para o ID de e-mail do usuário. |
Ativo |
Para ativar, desativar ou editar tópicos de conversa, navegue até . Na página Tópicos, selecione a categoria Gestão de vacinas. Clique em um tópico que você deseja atualizar. Use o botão de alternância Ativo para ativar ou desativar um tópico.