Resumo de caso usando o Now Assist

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Gere um resumo de caso e entenda rapidamente o contexto do caso usando a habilidade de resumo de caso em Now Assist.

    A aplicação Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas Core aproveita os recursos de IA generativa de Now Assist da Customer Service Management para fornecer resumo de caso em Espaço.

    O resumo de caso fornece um resumo conciso de qualquer tipo de caso de HCLS, incluindo o problema do caso, as ações tomadas e os detalhes da resolução. Esta habilidade permite que você faça o seguinte:
    • Gere um resumo inicial de um caso para que você possa entender o contexto do caso.
    • Resuma todo o trabalho que foi feito em um caso.
    O acesso ao resumo de caso pode ser concedido a usuários do HCLS por uma das seguintes funções:
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist pode ser configurado para qualquer tipo de caso de HCLS.

    Usando o resumo de caso no HCLS

    O painel do Now Assist no espaço antes de gerar um resumo.

    O painel de resumo do caso é exibido na guia Visão geral.

    Clique em Resumir para gerar um resumo com base nas seguintes entradas de campo:
    • Descrição resumida
    • Descrição
    • Anotações de trabalho
    • Comentários adicionais

    O painel de resumo de resumo de caso do Now Assist depois de gerar um resumo.

    O resumo é exibido no painel de resumo do caso depois de gerado. Os usuários podem fornecer feedback e compartilhar o resumo em suas anotações de trabalho.
    Nota:
    O Construtor de IU pode ser usado para configurar o posicionamento do painel Resumo do caso no formulário de caso de HCLS. Para obter mais informações, consulte Configure UI Builder workspace experiences.

    Para obter mais informações sobre como usar esse recurso, consulte Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Para obter informações sobre como configurar Now Assist para usar a habilidade de resumo de caso, consulte Configure Now Assist for Customer Service Management (CSM).