경보 프로세스 흐름

다음 프로세스 흐름에 따라 경보에 대한 작업이 수행됩니다.

• 경보 관리 규칙을 경보와 매칭합니다.
  • 이벤트의 소스가 기존 규칙에 지정된 소스와 일치하면 규칙이 일치합니다. 경보 소스 또는 아무 필드에서, 그리고 필드 조합에서 모든 종류의 조건을 정의할 수 있습니다.
  • 같은 유형의 경보에 대해 여러 경보 관리 규칙이 정의된 경우 규칙 순서를 사용하여 규칙 적용 순서를 결정합니다.
• 경보 상관관계 규칙을 경보와 매칭합니다.

기본적으로 경보에서 채워지는 작업/인시던트 필드

• alert.description이 incident.short_description 및 incident.description에 복사됩니다.
• alert.cmdb_ci가 incident.cmdb_ci에 복사됩니다.
• alert.severity가 incident.urgency로 변환됩니다.

자동으로 열린 인시던트의 경우:

• 경보 값이 incident.contact_type에 복사됩니다.
• sys_user 값이 incident.caller_id에 복사됩니다.

경보 처리 작업을 수행하는 비즈니스 규칙/작업