ITOM 상태의 기능

이벤트 관리

이벤트 관리는 외부 공급업체 모니터링 도구로 캡처한 인프라 이벤트에서 경보를 수집합니다. 이벤트 관리는 검색에서 얻은 IT 관련 정보를 사용하여 경보를 구성 항목에 매핑합니다. 그런 다음 수집된 정보를 바탕으로 이벤트 관리는 모든 서비스 영향 이벤트의 통합 보기를 보여주는 대시보드를 제공합니다.

에이전트 클라이언트 수집기

ServiceNow® 에이전트 클라이언트 수집기 애플리케이션을 사용하여 서비스 가용성을 모니터링하고, 서비스 환경의 상태와 성과를 검토하며, 인프라와 해당 애플리케이션이 제대로 실행되고 있는지 확인합니다. 또한 메트릭 인텔리전스를 사용하여 IT 인프라를 사전 분석함으로써 문제를 파악하고 서비스 중단을 방지할 수 있습니다. 고급 머신 러닝을 사용하여 IT 인프라에 대한 정보를 분석함으로써 메트릭 인텔리전스 애플리케이션이 자동으로 동적 임계치를 결정하고 잠재적 서비스 중단을 나타낼 수 있는 예외를 식별합니다.

상태 로그 분석

ServiceNow® 상태 로그 분석 애플리케이션은 사용자에게 영향을 주기 전에 IT 문제를 예측합니다. 이 애플리케이션을 사용하여 시스템에서 생성된 로그 데이터를 실시간으로 수집, 이해 및 상호 연관하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 정상적인 동작에서 벗어나면 이를 발견하고 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 문제를 경고합니다. 상태 로그 분석는 MID 서버를 통해 로그를 수신하고 처리하며 이벤트를 ServiceNow® 이벤트 관리 애플리케이션에 전송합니다.

ITOM용 서비스 운영 작업 공간

ITOM용 서비스 운영 작업 공간는 여러 IT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 환경을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다. ITOM용 서비스 운영 작업 공간를 사용하면 경보를 확인하는 작업 실행 및 경보의 근본적인 문제 식별 등 경보의 수명주기를 관리할 수 있습니다.

ITOM 상태 라이센스

Now Platform®은 사용 비용이 조직에 청구되는 라이선싱 방법을 사용합니다. ITOM 상태 응용 프로그램. ITOM 상태상태 로그 분석 별도의 라이선스로 사용할 수 있습니다. ServiceNow 제품 설명서는 조직의 고객 계약에 따라 결정된 가격, 패키징 또는 기타 세부 사항에 대한 정보를 제공하지 않습니다. 라이선싱 및 구독에 대한 일반적인 정보는 ITOM/OT SU 라이선싱 및 구독 문서를 참조하십시오.

안내 설정을 사용하여 IT Operations Management 애플리케이션 구현

IT Operations Management 안내 설정은 ServiceNow 인스턴스에서 IT Operations Management 애플리케이션을 구성하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 안내 설정을 열 IT Operations Management 려면 다음으로 이동하십시오. 안내 설정 > ITOM 안내 설정. 안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 안내 설정 사용 을 참조하십시오.

MID 웹 서버 확장 구성

MID 웹 서버 확장을 사용하면 외부 클라이언트가 메트릭 데이터와 이벤트를 MID 서버로 밀어넣을 수 있습니다. ITOM 상태 기능(이벤트 관리, 에이전트 클라이언트 수집기 및 상태 로그 분석)을 사용하도록 MID 웹 서버 확장을 구성합니다.