수동 또는 자동으로 경보에서 케이스를 생성하여 신속한 해결을 가능하게 합니다.

고객 서비스 관리는 ITOM 이벤트 관리와의 통합을 제공합니다. 이러한 통합을 통해 전면 고객 서비스와 백오피스 운영 팀에서 사용하는 프로세스와 시스템 간에 존재하는 사일로를 분류함으로써 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 문제를 모니터링 하고 사전에 케이스를 생성하면 고객 문제의 상관관계를 파악하여 더욱 신속한 응대를 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 관리 애플리케이션과 이벤트 관리 애플리케이션 간 통합을 사용하는 경우 경보의 영향을 받는 고객 설치 기반 케이스를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 경보에서 사전 예방적 케이스를 수동으로 생성을 참조하십시오. 인시던트가 생성되면 경보에서 사전 예방적 케이스를 자동으로 생성하도록 경보 규칙을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 경보 규칙을 활성화하여 경보에서 사전 예방적 케이스를 자동으로 생성을 참조하십시오.