Fall- oder Incident-Zusammenfassung
Sie können die Details eines Falls oder Incident schnell aus einer von Now Assistgenerierten Fall- oder Incident-Zusammenfassung erfahren. Durch das Lesen einer Fall- oder Incident-Zusammenfassung erhalten Sie Details zu einem Fall oder Incident, und ersparen der anfordernden Person, die Informationen zu wiederholen, die die anfordernde Person bereits an Virtual Agentübermittelt hat.
Übersicht
Now Assist kann nur dann eine Zusammenfassung für Fälle und Incidents generieren, wenn der Fall oder Incident mindestens 200 Wörter in den Feldern enthält, die für die Eingabedaten verwendet werden. Das Minimum von 200 Wörtern optimiert die Mitarbeiter-Experience, indem sichergestellt wird, dass genügend Informationen zur Zusammenfassung vorhanden sind.
In den folgenden Beispielen hat [] eine Fall-/Incident-Zusammenfassung in Now Assist für Customer Service Management (CSM), Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)und Now Assist für IT Service Management (ITSM)Now Assist generiert. Die Incident-Zusammenfassung wird im Bereich Aktiver Chat angezeigt.
Im Beispiel [ Now Assist für ITSM hat Now Assist eine Incident-Zusammenfassung generiert, die in Next Experience oder Core-UIangezeigt werden kann.
| Next Experience | Core-UI |
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Fall- oder Incident-Zusammenfassung generieren
- Informationen zum Generieren einer Fallzusammenfassung für Now Assist für CSMfinden Sie unter Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).
- Informationen zum Generieren einer Fallzusammenfassung für Now Assist für HRSDfinden Sie unter Summarize a case by using Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
- Informationen zum Generieren einer Incident-Zusammenfassung für Now Assist für ITSMfinden Sie unter Summarize an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM).