Domänentrennung in der Konsole Now Assist-Administrator
Die Domänentrennung wird für die Konsole Now Assist-Administrator unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Basis
- Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
- Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Benutzeroberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
- Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.
Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Übersicht
In der Konsole Now Assist-Administrator werden generative KI-Fähigkeiten in Kompetenzen organisiert. Jede Kompetenz kann für jede Domäne unterschiedlich konfiguriert werden, oder Sie können eine Variante einer Kompetenz für eine Domäne erstellen. Standardmäßig sind alle Kompetenzen in der globalen Domäne vorhanden.
Funktionsweise der Domänentrennung in der Konsole Now Assist-Administrator .
Sie müssen zuerst die Domänentrennung in Ihrer Instanz aktivieren, bevor Sie sie für Now Assist Kompetenzen verwenden können.
Domänentrennung ist auf Kompetenzebene und auf individueller Konfigurationsebene möglich. Beim Guided Setup verfügt jede Konfigurationsoption über einen eigenen Datensatz, den Sie nach Domäne trennen können. Um einen Datensatz in einer neuen Domäne zu erstellen, müssen Sie die Kompetenz im Bereich Ihrer bevorzugten Domäne einrichten.
Um anzuzeigen, in welcher Domäne sich eine Kompetenzkonfiguration befindet, können Sie die Tabelle Now Assist Kompetenzkonfigurationen [sn_nowassist_skill_config] öffnen. Ändern Sie in der Listenansicht die Listenspalten, um das Feld Domäne einzubeziehen.
Wenn eine Kompetenz domänengetrennt ist, können nur Benutzer in dieser Domäne die Kompetenz verwenden, die Sie für diesen Bereich konfiguriert haben.
Kompetenzen in der globalen Domäne sind für alle in jeder Domäne zugänglich. Wenn Sie eine Kompetenz nur in einer bestimmten Domäne verwenden möchten, müssen Sie diese Kompetenz in der globalen Domäne in der Konsole Now Assist-Administrator deaktivieren. Wenn Sie möchten, dass eine Domäne eine andere Version einer vorhandenen Kompetenz enthält, können Sie die Kompetenz neu konfigurieren und aktivieren oder eine Variante in der bevorzugten Domäne erstellen.
Anwendungsfälle
Sie können die Eingaben, Rollen, Auslöser und Eingabeaufforderungen konfigurieren, wenn Sie eine Kompetenz oder eine spätere Variante der Kompetenz aktivieren oder bearbeiten.
- Verwenden Sie das Feld Aktivität als Eingabe in der Incident-Zusammenfassung in einer Domäne, aber verwenden Sie in einer anderen Domäne nur die Felder „ Kurzbeschreibung “ und „ Beschreibung “.
- Gewähren Sie bestimmten Rollen Zugriff auf den Bereich Now Assist in einer Domäne, während in einer anderen Domäne keine Rollenbeschränkungen gelten.
- Lösen Sie die generativen KI-Fähigkeiten aus, indem Sie Schnellaktionen in Mitarbeiterchat in nur einer Domäne verwenden.
- Erstellen Sie eine Variante einer Kompetenz, um eine Eingabeaufforderung in einer Domäne zu testen, während eine andere Domäne die Standard-Eingabeaufforderung für die Kompetenz verwendet.