개요

다음과 같은 생성형 AI 기능을 사용할 수 있습니다.

• 작업 주문 작업 요약은 작업 주문 작업 정보에서 요약을 생성하여 에이전트가 작업을 더 빨리 종결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 를 FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 통한 자동화된 컨텐츠 입력은 요약 생성을 최적화하고, 애플리케이션에 대한 에이전트 시간을 줄이며, 작업 메모에 더 높은 품질의 세부 정보를 제공합니다.
• 지식 생성은 에이전트가 콘텐츠 생성을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 에이전트는 작업 주문 작업 기록의 관련 데이터를 사용하여 지식 문서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 기능은 지식 문서를 수동으로 생성할 필요가 없으므로 에이전트의 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

기술

이 FSM용 Now Assist 애플리케이션에는 사용자가 상태와 상관없이 작업 주문 작업에 대한 요약 메모를 생성하거나 종결된 작업 주문 작업에서 지식 문서를 생성할 수 있는 생성형 AI 기술이 포함되어 있습니다.

작업 주문 작업 요약

사용자는 작업 주문 작업에서 미리 구성된 입력을 사용하여 작업 종결 요약을 생성할 수 있습니다.

작업 주문 작업 요약 기술은 다음 작업 주문 작업 필드에서 요약을 생성합니다.

• 설명
• 간단한 설명
• 작업 메모
• 추가 의견

지식 생성

에이전트가 작업 주문 작업을 종결한 후 케이스에서 지식 문서를 생성할 수 있습니다.

지식 생성 기술은 에이전트가 유사한 작업 주문 작업을 기반으로 지식 문서를 생성하고 지식 문서 초안을 게시하기 전에 검토하는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다.