과(와) 대화 활성화 가상 에이전트NLU

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 사용자가 제공한 정보를 챗봇이 분석하고 이해할 수 있도록 챗봇 주제와 가상 에이전트 (NLU) 모델을 통합합니다 자연어 이해 . 챗봇은 유추된 의도에 따라 사용자를 올바른 주제로 안내할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, virtual_agent_admin

    이 태스크 정보

    현장 서비스 NLU 대화 플러그인(com.sn_fsm.virtualagent)을 활성화하면 대화를 위한 가상 에이전트 모델 플러그인(com.sn_fsm.nlu)이 현장 서비스 가상 에이전트 자동으로 활성화됩니다.

    플러그인을 활성화한 후에는 Studio에서 모델에 대한 현장 서비스 NLU 다음과 같은 읽기 전용 의도를 볼 수 있습니다.
    • 내 예정 작업
    • 주변 작업 표시
    • 보고 작업

    이러한 의도를 사용하려면 VA 모델에 대해 미리 정의된 현장 서비스 NLU 것을 교육하고 게시해야 합니다. 자세한 내용은NLU 모델 교육 및 NLU 모델 게시를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 에서 가상 에이전트활성화합니다ServiceNow NLU.
      자세한 내용은 가상 에이전트에서 자연어 이해 구성 단원을 참조하십시오.
    2. 옵션: for 가상 에이전트 모델에서 기존 의도를 임포트하여 의도를 현장 서비스 NLU 사용자 지정합니다.
      자세한 내용은 NLU 의도 임포트를 참조하십시오.
    3. NLU 주제를 통해 모델을 관련 의도와 가상 에이전트 연결합니다.
      자세한 내용은 가상 에이전트의 자연어 이해를 참조하십시오.