현장 서비스용 인시던트 관리 구성요소
다양한 플러그인, 스크립트 포함 및 비즈니스 규칙이 for 현장 서비스 애플리케이션과 함께 인시던트 관리 설치됩니다.
플러그인
인시던트 관리 애플리케이션용현장 서비스 (sn_fsm_inc_mng) 플러그인을 활성화해야 합니다. 플러그인을 활성화하는 단계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 현장 서비스용 인시던트 관리 설치.
스크립트 포함
인시던트 관리 에 대해 현장 서비스 다음과 같은 새 스크립트 포함을 추가합니다.
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| 인시던트작업주문유틸리티 | 다음 작업이 발생하면 인시던트 레코드 작업 메모를 업데이트합니다.
|
| IncidentWorkOrderIntegration | 확장점을 사용하여 인시던트를 작업 주문와 통합하는 데 도움이 되는 기본 구현을 제공합니다. |
비즈니스 규칙
인시던트 관리 에 대해 현장 서비스 다음과 같은 새 비즈니스 규칙을 추가합니다.
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 작업 주문 취소 | 인시던트 [incident] |
인시던트 기록이 취소되면 작업 주문을 취소합니다. |
| 작업 주문 변경으로 인시던트 업데이트 | 작업 주문 [wm_order] |
작업 주문의 상태가 변경되면 인시던트 기록을 업데이트합니다. 작업 주문이 완료 종결이면 인시던트 요청을 자동으로 종결합니다. |
| 작업 주문 삭제를 다음으로 업데이트 | 작업 주문 [wm_order] |
작업 주문이 삭제되면 인시던트 기록의 작업 메모를 업데이트합니다. |
역할
인시던트 관리 for 현장 서비스 는 다음 기존 역할을 수정합니다.
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| Field Service Management 에이전트 [wm_agent] |
실제 작업 시간을 관리하고 현장에서 작업을 수행합니다. 에이전트는 작업 주문 작업에서 상위 인시던트 상세 정보를 볼 수 있습니다. | sn_incident_read |