조직은 현장 서비스에서 계약업체에 작업 주문 작업을 아웃소싱하여 고객 위치에서 필요한 작업을 수행합니다. 계약업체의 관리자와 에이전트는 현장 서비스 계약업체 포털을 사용하여 할당받은 작업 주문 작업을 확인하고 관리합니다.

관리자와 에이전트는 다음 활동을 수행할 수 있습니다.

• 관리자는 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 확인하고 할당받은 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 관리자가 작업을 거부하는 경우 작업 상태가 디스패치 대기 또는 할당 대기로 변경됩니다.

  한편 적합한 다음 그룹이 파악되어 해당 그룹의 관리자에게 작업이 할당됩니다. 시스템에서 적합한 다른 그룹을 찾을 수 없는 경우 작업이 디스패치 대기 상태로 유지되어 디스패처가 수동으로 작업을 할당할 수 있습니다.

• 관리자는 에이전트에게 작업 주문 작업을 재할당할 수 있습니다.
• 관리자는 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 확인하고 할당받은 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트가 작업을 거부하는 경우 에이전트 관리자에게 돌아갑니다. 관리자는 동일한 그룹에서 다른 적합한 에이전트에 작업을 재할당하고 요청을 수락한 다음 작업을 수행하거나 작업을 할당 대기 상태로 유지할 수 있습니다.
• 관리자 및 에이전트는 작업 주문 세부정보를 열고 확인할 수 있는 링크를 포함하는 각 작업 주문 작업 할당에 대한 이메일 알림을 받습니다.