대화 설치 현장 서비스 가상 에이전트
관리자 역할이 있으면 현장 서비스 가상 에이전트 대화 애플리케이션(com.sn_fsm.virtualagent)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 대화 주제를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
시작하기 전에
- 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
- 현장 서비스 가상 에이전트 대화에는 다음 플러그인이 필요합니다. 현장 서비스 가상 에이전트 대화를 설치하기 전에 이러한 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 필요한 ServiceNow 플러그인
- 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)
- Virtual Agent와의 챗봇 대화를 활성화합니다. 활성화 가상 에이전트에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 활성화를 참조하십시오.
- 가상 에이전트 for 현장 서비스 관리 에는 다음 ServiceNow Store 애플리케이션이 필요합니다. 현장 서비스 가상 에이전트 대화를 설치하기 전에 이러한 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다.
- 필요한 ServiceNow Store 애플리케이션
- 현장 서비스 NLU 대화를 위한 가상 에이전트 모델
- 자세한 내용은 NLU 활성화를 참조하십시오.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
대화는 현장 서비스 가상 에이전트 다음과 같은 시스템 속성을 제공합니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task | 선택한 값에 따라 오늘 및 이전 며칠 동안 진행 중인 작업의 보고를 들을 수 있습니다 가상 에이전트 . 예를 들어 값 필드에서 가상 에이전트 1을 선택하면 오늘과 어제의 작업을 보고합니다. 값 필드에서 가상 에이전트 2를 선택하면 오늘, 어제 및 어제 전날에 대한 작업을 보고합니다. |
현장 서비스 NLU 대화용 가상 에이전트 모델 애플리케이션이 현장 서비스 가상 에이전트 대화와 함께 설치됩니다.
프로시저
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