현장 서비스 용량 및 예약 관리 구성요소
테이블, 비즈니스 규칙, 예약된 작업, 스크립트 포함을 포함한 여러 유형의 구성요소가 현장 서비스 용량 및 예약 관리 기능과 함께 설치됩니다.
Contractor Management 플러그인(com.snc.fsm_contractor_management)을 현장 서비스 설치하여 작업 용량을 예약, 정의 및 할당하는 동안 외부 그룹을 고려합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 계약업체 관리 활성화 문서를 참조하십시오.
용량 및 예약 관리를 활성화하면 현장 서비스 애플리케이션 내비게이터와 다음 모듈에 용량 관리 메뉴가 추가됩니다.
- 용량 예약: 특정 수요를 충족하기 위해 그룹 또는 에이전트 가용성의 용량 백분율을 예약합니다. 예를 들어 중단-수정 작업 유형의 경우 60%, 설치 작업 유형의 경우 40%입니다.
- 용량 정의: 정의된 시간, 작업 수 또는 에이전트 작업 일정을 기준으로 내부 또는 외부 작업 그룹에 정확한 작업량을 할당합니다. 일, 주, 월 또는 연도에 대한 용량을 정의할 수 있습니다.
- 용량 할당: 계약업체의 내부 작업 그룹 및 외부 그룹에 용량 및 용량 예약을 할당합니다.
- 용량 사용량: 여러 그룹 및 에이전트에서 사용하는 용량에 대한 기록을 봅니다.
주:
애플리케이션이 용량 관리 규칙에 따라 작업을 분배할 수 있도록 하려면 작업 할당 방법 구성 옵션에서 동적 일정 사용을 선택해야 합니다.
테이블
용량 관리는 다음 테이블을 추가합니다.
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 용량 정의 [wm_capacity_definition] |
그룹 또는 내부 현장 서비스 에이전트의 용량과 작업을 할당하는 동안 사용할 예약 규칙을 저장합니다. |
| 요구 채널 [wm_demand_channel] |
용량 대시보드에 사용되는 각 할당에 대한 일일 용량 및 요구 데이터를 저장합니다. |
| 용량 요구 메트릭 [wm_capacity_for_demand] |
모든 용량 할당에 대한 메트릭 데이터를 저장합니다 |
| 용량 예약 [wm_capacity_reservation] |
예약 정의 및 제외 조건을 저장합니다. |
| 용량 예약 규칙 [wm_capacity_reservation_rule] |
예약 규칙과 예약을 사용해야 하는 조건을 저장합니다. |
| 용량 할당 [wm_capacity_assignment] |
유효 시작 날짜와 유효 종료 날짜를 확인하여 지정된 기간의 용량 상충을 방지할 수 있도록 특정 기간 내에 그룹에 대한 용량 정의 할당을 저장합니다. |
| 용량 사용량 [wm_capacity_usage] |
특정 기간 내에 내부 현장 서비스 에이전트 또는 그룹에서 사용하는 용량을 저장합니다. |
비즈니스 규칙
용량 관리는 다음 비즈니스 규칙을 추가합니다.
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 용량 기간의 상충 방지 | 용량 할당 [wm_capacity_assignment] |
용량 할당에 대해 정의된 기간을 모니터링하여 그룹에 동일한 기간 또는 겹치는 간격으로 여러 용량 할당이 없도록 합니다. |
| 작업 변경 시 용량 업데이트 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
작업이 할당되거나 할당되지 않을 때마다 용량을 추가하거나 업데이트합니다. 예상 작업 또는 출장 기간이 변경될 때마다 용량을 업데이트할 수 있습니다. |
| 작업 삭제 시 용량 업데이트 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
지정된 기간 내에 열린 작업이 삭제될 때마다 사용되는 용량을 업데이트합니다. |
| 용량 값 확인 | 용량 정의 [wm_capacity_definition] |
용량 정의에 대해 제공된 용량 값의 유효성을 확인합니다. 용량은 0이 아닌 양의 정수 값이어야 합니다. |
| 효력 종료 및 효력 발생 시작 확인 | 용량 할당 [wm_capacity_assignment] |
용량 할당 테이블의 유효 종료 및 종료 효력 발생 필드에 입력된 날짜를 확인합니다. 에이전트 일정에 대해 "값별 용량"이 선택되지 않은 경우 시스템은 반복 대상 필드에 입력된 값을 기반으로 유효 종료 날짜를 계산합니다. 유효 시작 값은 항상 현재 날짜 또는 그 이후여야 하며 유효 종료 날짜 이전이거나 같아야 합니다. 용량 할당을 업데이트하는 동안 유효 종료 값을 용량 사용량이 존재하기 전의 날짜로 설정할 수 없습니다. |
| 할당된 백분율 값 확인 | 용량 예약 규칙 [wm_capacity_reservation_rule] |
용량 예약 규칙 테이블에서 할당된 백분율 값을 확인합니다. 이 값은 100보다 작거나 같은 0이 아닌 양의 정수여야 합니다. |
| 용량 할당을 위한 도메인 업데이트 | 용량 할당 [wm_capacity_assignment] |
시스템은 유형 필드의 정보를 기반으로 기록에 도메인을 할당합니다. 유형이 "영역 내부 에이전트" 또는 "영역 협력업체 그룹"인 경우 도메인은 영역 필드를 사용하여 설정됩니다. 다른 유형의 경우 도메인은 그룹 필드에 의해 결정됩니다. |
주:
애플리케이션이 용량 관리 규칙에 따라 작업을 분배할 수 있도록 하려면 작업 할당 방법 구성 옵션에서 동적 일정 사용을 선택해야 합니다.
예약된 작업
용량 및 예약 관리는 다음과 같은 예약된 작업을 추가합니다. 찾으려면 다음으로 이동하십시오. .
| 예약된 작업 | 설명 |
|---|---|
| 컴퓨팅 용량 요구 메트릭 데이터 | 현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드에 대한 데이터를 계산하고 생성합니다. |
스크립트 포함
용량 및 예약 관리는 다음과 같은 예약된 작업을 추가합니다. 찾으려면 다음으로 이동하십시오. .
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| FSMDemandManagementQueryUtil | 현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드에 대한 데이터를 생성하기 위한 모든 쿼리를 포함합니다. |
| FSMDemandManagementUtil | 컴퓨팅 용량 요구 메트릭 데이터 예약된 작업에 대한 데이터를 계산하고 생성합니다. |
역할
용량 및 예약 관리는 다음 역할을 추가합니다. 찾으려면 다음으로 이동하십시오. .
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write | 모든 용량 관련 테이블에 대한 CRUD 액세스를 허용합니다. |
| sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read | 모든 용량 관련 테이블과 용량 콘솔 작업 공간에 대한 읽기 액세스 허용 |