Now Mobile 에이전트 애플리케이션 구성
Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 구성하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 스튜디오.
- 애플리케이션 선택 화면에서 Field Service 모바일을 선택합니다.
- 모바일 애플리케이션 인스턴스에 원하는 위젯과 필드를 표시하도록 애플리케이션을 사용자 지정합니다.
-
다음 단계에 따라 에이전트 애플리케이션을 구성합니다 Now Mobile .
- 현장 서비스 데이터에 연결
Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 현장 서비스 애플리케이션 인스턴스에 연결하여 모바일 장치에서 작업을 관리합니다.
- 에이전트 애플리케이션에서 UI 작업 Now Mobile 구성
모바일 장치에서 원하는 UI 작업을 활성화하거나 비활성화하여 모바일 자원에 대한 부하를 최소화합니다.
- 에이전트 애플리케이션의 UI 작업 Now Mobile 사용자 지정
사용자 지정 UI 작업을 생성하여 Field Service 모바일 애플리케이션으로 최종 사용자가 일을 더 빨리 할 수 있게 합니다.
- 작업 할당에 대한 푸시 알림 구성
작업을 할당하고 푸시 알림을 사용하여 Customer Service 에이전트와 현장 기술자에게 미리 알림을 보냅니다.
- 예약된 오프라인 캐싱 구성
백그라운드에서 캐시를 자동으로 다운로드하도록 시스템 구성요소를 구성합니다.
- 최근에 종결된 작업 주문 작업 목록 구성
에이전트 애플리케이션의 최근 종결된 작업 목록에 Now Mobile 표시할 최근 종결된 작업 주문 작업 수를 구성합니다.
- 에이전트 애플리케이션에 대한 Now Mobile 특별 처리 메모 구성
특별 처리 메모를 사용하여 사용자에게 개별 작업의 중요한 정보를 알립니다.
- 에이전트 애플리케이션에서 채팅 Now Mobile 사용
현장 서비스 에이전트가 모바일 앱을 사용하여 ServiceNow Agent 가상 에이전트와 채팅할 수 있도록 채팅 빠른 작업을 활성화합니다.
- 모바일용 위치 추적
위치 추적을 사용하면 에이전트가 작업을 수행하는 동안 에이전트의 활동과 위치를 추적할 수 있습니다. 또한 이 기능을 사용하여 에이전트가 안전하고 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.
- 에이전트 애플리케이션에서 어두운 테마 Now Mobile 사용
어두운 테마를 켜면 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시킬 수 있습니다.
- 현장 서비스 데이터에 연결