디스패처 작업 공간 구성
를 디스패처 작업 공간 구성하여 작업 관리 및 에이전트 할당을 최적화합니다.
디스패처 작업 공간 구성
이 짧은 비디오를 시청하여 관리자가 에서 작업하는 디스패처 작업 공간동안 디스패처가 쉽게 처리할 수 있도록 필터, 정렬 옵션 및 임시 필터를 구성하는 방법을 확인합니다.
구성 개요
- 디스패처 작업 공간 활성화
플러그인을 활성화합니다 디스패처 작업 공간 .
- 작업 주문 상태의 색상 정의
에서 디스패처 작업 공간작업 상태를 시각적으로 표시할 수 있도록 작업 주문 상태의 색상을 정의합니다.
- 디스패처의 시간대 구성
디스패처가 선택할 수 있는 시간대를 추가하여 디스패처가 에이전트가 있는 시간대를 쉽게 확인할 수 있습니다.
- 상황별 측면 패널의 작업 카드에 표시할 필드 구성
더 많은 필드를 포함하여 작업 카드와 상황별 측면 패널을 설정하면 디스패처에게 의사 결정 속도를 높일 수 있는 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
- 작업 패널에 표시할 작업 결정
기본 필터를 정의하여 작업 패널에 나타날 작업을 결정합니다.
- 디스패처에 대한 필터 구성
디스패처가 작업 주문 작업을 필터링할 수 있도록 필터를 생성합니다.
- 작업 패널의 정렬 옵션 구성
디스패처가 작업 주문 작업을 정렬할 수 있도록 옵션을 구성합니다.
- 에이전트 목록 정렬 옵션 구성
디스패처가 에이전트를 정렬하는 데 사용할 수 있는 옵션을 구성합니다.
- 비번 근무 에이전트를 숨길 수 있는 일 수 변경
비번 근무 에이전트 숨기기가 달력에 표시되는 시간을 늘려 디스패처가 에이전트 일정을 중심으로 훨씬 더 미리 계획을 수립할 수 있도록 합니다.
- 에서 맵의 모양 구성 디스패처 작업 공간
에서 맵 디스패처 작업 공간의 스타일과 모양을 정의하도록 맵 설정을 구성합니다.
- 에 대한 설정 구성 디스패처 작업 공간
프로세스를 자동화하고 디스패처에게 더 많은 정보를 제공하여 작업을 완료하는 데 있어 효율성과 효과성을 높입니다.
- 에서 통신 구성 디스패처 작업 공간
에이전트에게 메시지를 보내도록 구성하여 디스패처 작업 공간 보다 빠른 공동 작업과 보다 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
- 디스패처 작업 공간에서 동적 스케줄링 설정
디스패처가 작업 주문 작업을 효율적으로 할당, 할당 해제 또는 재할당할 수 있도록 동적 일정을 설정합니다.
- 디스패처 작업 공간 사용자 지정
사용자 지정 웹 구성요소를 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간 페이지를 구축하거나 사용자 지정 웹 환경을 구축하는 넥스트 경험 데 사용합니다UI 빌더.