소프트 예약 설정
소프트 예약을 사용하면 디스패처가 즉각적인 알림이나 다운스트림 워크플로우를 트리거하지 않고 작업을 예약할 수 있습니다. 이 기능은 디스패처에게 작업을 확인하기 전에 에이전트 일정을 최적화하는 "계획 버퍼"를 제공합니다.
소프트 예약을 사용하면 디스패처가 할당된 에이전트에게 즉시 알리거나 할당 워크플로우를 트리거하지 않고도 최적의 자동 예약 솔루션을 설계할 수 있습니다. 현장 서비스 에이전트는 디스패처가 작업 할당을 확인한 경우에만 작업 주문 작업에 대한 알림을 받아 일정이 잘 계획되고 효율적으로 유지되도록 합니다.
구성 개요
관리자는 모든 현장 서비스 관리 >구성에서 "예약된 상태 사용"> 활성화할 수 있습니다. 작업 상태 업데이트 를 예약됨에서 할당됨 속성으로 수정합니다. 기본적으로 다음 12시간 이내에 예약된 작업은 "할당됨"으로 설정됩니다.
이 옵션을 사용하면 작업 주문 요청 및 작업 기록에 새 상태 "예약됨"이 표시됩니다(상태 순서는 적격성 평가 사용 여부에 따라 달라짐).
예약된 상태 사용을 끄면 모든 작업이 예약됨에서 할당됨으로 이동합니다. 이 교대조를 나타내는 프롬프트가 나타납니다. 예약된 상태 사용 속성을 켜거나 끌 때는 예약됨 상태의 모든 작업에 영향을 미치므로 주의해야 합니다.