사이드바 토론 요약
애플리케이션에서 요약 기술을 사용하여 에이전트, 디스패처 및 주제 전문가 간의 토론 요약 사이드바 을 사이드바FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_agent
이 태스크 정보
요약을 사용하여 사이드바 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 토론 중 언제든지 /Summarize 빠른 작업을 사용하여 토론을 요약 사이드바 합니다.
- 사이드바 토론을 작업 메모에 공유합니다.
- 요약에 대한 피드백을 제공합니다.
주:
사이드바 토론 요약 기술은 고객 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다.
프로시저
-
기존 토론을 선택하거나 새 토론을 시작합니다.
새 토론을 시작하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 토론을 선택합니다.
- 사이드바 토론 시작 모달에서 참가자를 추가합니다.
- 토론 시작을 선택합니다.
그림 1. 사이드바 토론 모달 -
요약 빠른 작업을 사용하거나(활성 사이드바 토론 창에서 /Summarize 입력) 빠른 작업 아이콘(
)을 선택하여 대화 중에 토론 요약 사이드바 을 생성합니다.
-
토론을 사이드바 요약한 후 작업 메모에 추가하고 관련 피드백을 제공할 수 있습니다.
옵션 절차 요약 정보를 작업 메모에 추가하여 저장합니다 - 작업 메모로 공유를 선택합니다.
- 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
- 작업 메모에 저장을 선택합니다.
요약에 대한 피드백 제공 피드백을 제공하려면 도움이 됨 아이콘( 
. ) 또는 도움이 되지 않음 아이콘( 
)을 선택합니다.이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
에이전트 애플리케이션에서 사이드바 토론 Now Mobile 요약
모바일 에이전트 애플리케이션에서 애플리케이션의 요약 기술을 사용하여 에이전트, 디스패처 및 주제 전문가 간의 토론 요약 사이드바 을 사이드바FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 생성합니다.
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필요한 역할: wm_agent
사이드바 for 현장 서비스 관리 플러그인(com.sn_fsm_sidebar)이 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 애플리케이션에 대해 현장 서비스 모바일 에이전트 활성화 사이드바 문서를 참조하십시오.
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토론 중 언제든지 /Summarize 빠른 작업을 사용하여 토론을 요약 사이드바 합니다.
프로시저
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사이드바 토론으로 이동합니다.
- 특정 작업 주문 작업에 대한 토론을 보려면 작업 주문 작업으로 이동하여 기록 사이드바 (
) 아이콘을 선택합니다. - 모든 토론을 보려면 전역 사이드바 (
) 아이콘을 선택합니다.
- 특정 작업 주문 작업에 대한 토론을 보려면 작업 주문 작업으로 이동하여 기록 사이드바 (
- 토론을 누릅니다.
-
요약 빠른 작업을 사용(활성 사이드바 토론 창에서 /Summarize 입력)하거나 빠른 작업 아이콘()을 선택하여 대화 중에 토론 요약 사이드바 을 생성합니다.