Explorer EMR Help

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Que vous commenciez ou élargissiez votre implémentation de l’application EMR Help , apprenez-en davantage sur les fonctionnalités disponibles pour aider à créer une expérience transparente permettant à vos cliniciens d’émettre des demandes à partir d’un système de DME externe.

    Vue d'ensemble

    Optimisez le temps que les cliniciens consacrent à la prestation des soins aux patients en automatisant et en acheminant les demandes de service de DME des cliniciens vers les bonnes équipes. Si une fonction de signalement des problèmes n’est pas disponible dans un système de DME, les cliniciens pourraient ne pas avoir le temps de signaler le problème, ce qui entraîne des problèmes non signalés ou des résolutions retardées. Le fait de devoir accéder à un processus distinct de signalement des problèmes fait perdre du temps aux patients et interrompt les flux de travail de routine.

    Par exemple, un clinicien peut rencontrer un problème informatique ou lié aux soins de santé lors de la consultation d’un enregistrement de patient. Avec EMR Help, le clinicien peut demander un service directement dans le système EMR, qui crée automatiquement une demande de service dans une ServiceNow instance. Les détails nécessaires, tels que l’enregistrement du patient, sont ajoutés automatiquement et l’agent de service peut résoudre rapidement et efficacement les problèmes détectés par le clinicien.

    L’application EMR Help intègre un système de DME à votre ServiceNow instance pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de service à partir du système de DME. Un enregistrement équivalent est créé dans votre ServiceNow instance pour chaque demande de service. Un agent de santé peut ensuite examiner et résoudre ces enregistrements à partir de votre ServiceNow instance.

    Remarque :
    L’aptitude de demande de ticket de soins de santé ne peut être remplie que pour les types de tickets de soins de santé personnalisés. Pour exécuter des tickets de soins de santé, vous devez d’abord créer votre propre type de ticket de soins de santé personnalisé. Pour plus d'informations sur cette opération, consultez Configurer les types de tickets de soins de santé pour l’aide EMR.

    Workflow EMR Help

    Workflow de l’application EMR Help.

    Dans le workflow EMR Help :
    1. Un administrateur configure l’application EMR Help pour traiter différents types de problèmes cliniciens soumis à partir d’un système de DME.
    2. Un clinicien détecte un problème et crée une demande de service directement depuis le système EMR à l’aide du portail d’aide EMR.
    3. Un agent de service d’hospitalisation reçoit la demande et résout le problème à l’aide d’une ServiceNow instance.

    Avantages

    EMR Help offre les avantages suivants :

    Tableau 1. Avantages de l’aide EMR

    Avantage

    Fonctionnalité principale

    Rôle

    Gagnez du temps en soumettant des demandes à votre instance ServiceNow directement à partir d’un système EMR.

    Créer des demandes dans votre DME

    Clinicien

    Profitez d’une meilleure visibilité en suivant les enregistrements basés sur les tâches tels que les tickets, les incidents ou les commandes de travaux.

    Modèle de données EMR Help

    Agent Service Desk

    Fournissez une prise en charge du chiffrement pour sécuriser les informations sensibles.

    Options de chiffrement dans EMR Help

    Administrateur

    Transmettez automatiquement les informations d’instance aux agents du Service Desk de l’hôpital.

    Résolution des demandes d’aide EMR

    Agent Service Desk

    Pour démarrer avec l'application EMR Help, consultez Configurer EMR Help.