Affichage et résolution des ServiceNow demandes de service informatique soumises à partir des systèmes EMR

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Travaillez sur des enregistrements de tâches qui sont automatiquement créés lorsque les cliniciens soumettent ServiceNow des demandes de service informatique à partir d’un système EMR.

    Assurez-vous qu’un administrateur a ajouté la liste connexe Données de l’incident EMR au formulaire Incident. Pour plus d’informations, voir Configuration de la mise en page du formulaire.

    Les incidents sont le type de tâche configuré par défaut avec l’application EMR Help .

    Vous pouvez utiliser le module ou le EMR Help module Incident pour accéder aux incidents soumis à partir d’un système EMR.

    Afficher et résoudre un incident EMR à partir du module Incident

    ServiceNow Traitez les demandes de service informatique soumises par les cliniciens à l’aide du module Incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil et sn_ind_rmt_help.viewer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
    2. Dans la liste Incidents, recherchez l’incident EMR sur lequel vous souhaitez travailler.
    3. Dans la colonne Nombre , cliquez sur le lien vers l’incident EMR.
    4. Dans la liste connexe Données sur les incidents EMR du formulaire d’incident, consultez les informations issues du système EMR.
      Remarque :
      Votre administrateur devra peut-être configurer le formulaire pour ajouter la liste connexe Données sur l’incident EMR. Vous pouvez afficher les données de cette liste connexe uniquement lorsque vous disposez du rôle sn_ind_rmt_help.viewer en plus du rôle itil. Si vous ne disposez pas des rôles requis, la liste connexe Données sur l’incident EMR apparaît vide.
    5. Résolvez et fermez l’incident.
      1. Sélectionnez l’onglet Informations sur la résolution .
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Champs Informations sur la résolution

        Champ

        Description

        Connaissances

        Option pour générer un article de la base de connaissances avec les informations de l’incident.

        Résolu par

        Utilisateur qui a résolu le problème et date/heure de la fermeture de l’incident.

        Résolu

        Date et heure auxquelles l'incident a été résolu.

        Code de résolution

        Informations permettant de catégoriser les tickets résolus.

        Notes de résolution

        Notes sur la façon dont un incident a été résolu.
      3. Cliquez sur Résoudre.
      4. Facultatif : Fermez l’incident en cliquant sur Fermer l’incident.

    Afficher et résoudre un incident EMR à partir du EMR Help module

    ServiceNow Traitez les demandes de service informatique soumises par les cliniciens à l’aide du EMR Help module.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil et sn_ind_rmt_help.viewer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > EMR Help > Incidents EMR > Mes éléments ouverts.
    2. Dans la liste Incidents EMR, recherchez l’incident EMR sur lequel vous souhaitez travailler.
    3. Dans la colonne Nombre , cliquez sur le lien vers l’incident EMR.
    4. Dans la liste connexe Données sur les incidents EMR du formulaire d’incident, consultez les informations issues du système EMR.
      Remarque :
      Votre administrateur devra peut-être configurer le formulaire pour ajouter la liste connexe Données sur l’incident EMR. Vous pouvez afficher les données de cette liste connexe uniquement lorsque vous disposez du rôle sn_ind_rmt_help.viewer en plus du rôle itil. Sinon, la liste connexe Données sur l’incident EMR apparaît vide.
    5. Résolvez et fermez l’incident.
      1. Sélectionnez l’onglet Informations sur la résolution.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Champs Informations sur la résolution

        Champ

        Description

        Connaissances

        Option pour générer un article de la base de connaissances avec les informations de l’incident.

        Résolu par

        Utilisateur qui a résolu le problème et date/heure de la fermeture de l’incident.

        Résolu

        Date et heure auxquelles l'incident a été résolu.

        Code de résolution

        Informations permettant de catégoriser les tickets résolus.

        Notes de résolution

        Notes sur la façon dont un incident a été résolu.
      3. Cliquez sur Résoudre.
      4. Facultatif : Fermez l’incident en cliquant sur Fermer l’incident.