Tableau de bord de Patient Support Services
Surveillez l’état des tickets d’inscription ouverts afin de rationaliser les activités d’inscription des patients pour les Patient Support Services programmes.
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Cas d'utilisation
Utilisateur |
Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
sn_patientservice.agent ou sn_hcls.manager |
Surveille les tickets d’inscription et mesure les performances pour rester au plus haut du backlog et offrir une expérience simplifiée aux patients. |
Rapports
Titre |
Type |
Table source |
Description |
|---|---|---|---|
Tickets critiques ouverts |
Score unique
|
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Nombre de tickets d’inscription en priorité 1 qui sont encore ouverts. |
Tickets non affectés |
Score unique
|
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Nombre de cas d’inscription qui n’ont pas été attribués à des représentants du service aux patients. |
Tickets de rupture de SLA actifs |
Score unique
|
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Nombre de tickets d’inscription qui n’ont pas respecté l’accord sur les niveaux de service (SLA) de votre entreprise. |
Tickets ouverts |
Score unique
|
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Nombre de tickets d’inscription encore ouverts. |
Tickets ouverts non mis à jour pendant 7 jours |
Score unique
|
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Nombre de tickets d’inscription non mis à jour au cours des sept derniers jours. |
Programmes actifs |
Score unique
|
Programme [sn_hcls_program] |
Nombre de programmes actifs. |
Tickets ouverts : par état |
Barre horizontale
|
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
État de tous les tickets d’inscription ouverts classés selon leur état : Exécution des servicesterminés, Inscription acceptée, Nouveau, Ouvert, En attente d’exécution des services ou Révision en cours. |
Tickets ouverts : par programme |
Barre horizontale
|
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Nombre de tous les tickets d’inscription ouverts classés en fonction des programmes auxquels ils sont associés. |
Tâches d’exécution ouvertes |
Histogramme
|
Tâche de programme [sn_patientservice_program_task] |
Nombre de toutes les tâches de programme ouvertes regroupées par état et empilées par leur élément de service de programme. |
