Configurer le processus d’exécution des demandes de service informatique pour les ServiceNowsystèmes EMR

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez les ServiceNow demandes de service informatique à partir de votre système de DME à l’aide d’un module de soutien système ou d’un portail de services dédié.

    Utilisation d’un module de support système pour votre système de DME

    Utilisez les API REST scriptées prédéfinies ServiceNow pour soumettre des demandes de service informatique dans votre système EMR, tel que le système Cerner EMR. L’API de demande d’aide à distance est disponible pour les intégrations avec votre système de DME. Pour plus d’informations, consultez API de demande d’aide à distance.

    Utilisation d’un portail de services dédié pour votre système de DME

    Intégrez la page du portail de services pour soumettre ServiceNow des demandes de service informatique à votre système EMR, tel que le système EMR Epic.
    Remarque :
    Pour intégrer des applications Web externes dans un système de DME Epic, reportez-vous aux sections suivantes du guide d’installation et d’assistance disponible sur le site Web d’Epic pour ses utilisateurs :
    • Autoriser les utilisateurs à lancer l’application Web à partir d’un bouton de la barre d’outils
    • Configurer l’enregistrement d’intégration pour HTTP GET
    • Préparer les paramètres d’activité et d’exécution pour votre workflow
    Pour en savoir plus, contactez le représentant de l’équipe Epic de votre établissement.

    En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser le portail de services EMR Help pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de service informatique. Pour plus d'informations, consultez Configuration du portail de services EMR Help.

    Pour utiliser un portail de services dédié, vous pouvez créer un créateur d’enregistrement pour définir les champs du formulaire d’aide dans le créateur d’enregistrement, puis incorporer le formulaire dans votre portail de services. Les cliniciens peuvent utiliser ce formulaire d’aide pour soumettre des demandes de service informatique.

    Par défaut, le créateur d’enregistrement EMR Incident est disponible pour soumettre des demandes de service informatique associées aux incidents. Vous pouvez utiliser le créateur d’enregistrement par défaut pour ajouter d’autres variables ou créer votre propre créateur d’enregistrement. Pour en savoir plus, consultez Créateur d'enregistrement.

    Lors de l’incorporation du formulaire dans votre portail de services, prenez en compte les points suivants :

    • Utilisez le format d’URL suivant pour intégrer la page du portail de services pour soumettre des demandes de services informatiques : https://<nom d’instance>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name .

      Pour source_name, fournissez le paramètre défini dans le paramètre de la demande. Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.

    • Vous pouvez également ajouter des variables EMR à l’URL de la page du portail de services en utilisant le format suivant : https://<nom d’instance>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name&var1_id=Value1&var2_id=Value2 .

      Par exemple, https://<nom de l’instance>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=epic&sysparm_ws=Workstation&sysparm_ws=Environment.

      Remarque :
      Les variables du DME comprennent l’ID de la station de travail, le serveur, le numéro de dossier médical du patient (MRN), etc. Vous définissez les variables EMR en tant que paramètres de tâche. Les valeurs des variables EMR sont automatiquement remplies si elles sont configurées pour être affichées sur le formulaire d’aide du système EMR . Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.