Utilisez l’application pour rationaliser les activités préalables à la Pre-Visit Management visite pour une demande d’intervention, y compris les actions à faire des patients, les approbations, les autorisations préalables et la planification.

Scénario : Un médecin prescrit la coloscopie d’un patient à partir d’un système de DME. Lorsqu’un ticket de demande de procédure est créé dans l’instance ServiceNow , le Pre-Visit Management workflow lance un playbook configuré pour les tickets de demande de procédure. Le cas est affecté à John Jason du groupe de services aux patients.

Le graphique suivant montre comment l’application Pre-Visit Management est utilisée pour gérer la demande de procédure de coloscopie pour un patient, comme indiqué dans le scénario.

Le workflow suivant explique comment les différents utilisateurs utilisent l’application Pre-Visit Management pour la procédure de coloscopie :

1. John utilise le Espace de travail pour afficher le ticket de demande de procédure.
2. Dans , Espace de travailJohn peut afficher des informations complètes sur le patient à partir de l’onglet Informations sur le patient .

   John valide les détails du patient, y compris l’assurance au dossier, les coordonnées et les antécédents médicaux.

3. Jean sélectionne ensuite l’onglet Playbook pour afficher toutes les informations nécessaires relatives au ticket.

   La mise en page d’un playbook permet aux représentants des services aux patients de se concentrer sur les étapes dont ils sont responsables, tout en offrant une visibilité complète sur le cycle de vie du processus de bout en bout.

4. Comme indiqué dans le playbook, John effectue d’abord l’examen de la commande en effectuant les tâches suivantes :
   1. Examine les détails de la commande et obtient une justification supplémentaire du médecin.
   2. Marque la révision comme terminée.
5. Le Pre-Visit Management workflow affecte automatiquement des actions à faire au patient et envoie une notification par e-mail au patient concernant les actions à faire.
6. Le patient se connecte au portail patient et voit les actions à faire en attente.
7. Dans le portail patient, le patient effectue les tâches suivantes :
   1. Ouvre le consentement à la confidentialité, l’examine et le signe.
   2. Examine et confirme les informations relatives à l’assurance.
8. Comme indiqué dans le playbook, John travaille ensuite avec la compagnie d’assurance et obtient l’approbation préalable de l’autorisation pour le patient en effectuant les tâches suivantes :
   1. Crée une demande de pré-autorisation pour la procédure.
   2. Examine et confirme la préautorisation reçue de la compagnie d’assurance.
9. Le Pre-Visit Management workflow déclenche une autre tâche de planification de la procédure et l’affecte à Ben Jackson du groupe de planification des procédures.
10. Ben prend ensuite rendez-vous pour le patient en effectuant les tâches suivantes :
    1. Se coordonne avec le patient et le médecin pour planifier l’intervention.
    2. Sélectionne l’onglet Rendez-vous dans et Espace de travail fixe un rendez-vous pour le patient.
11. Une notification par e-mail est générée et envoyée au patient avec les détails du rendez-vous.
12. Le ticket de demande de procédure est défini sur Terminé.
13. Trois jours avant l’intervention, le Pre-Visit Management workflow assigne automatiquement une tâche à accomplir au patient pour qu’il examine et signe le consentement à l’intervention, puis envoie une notification par e-mail au patient.
14. Le patient se connecte au portail des patients, examine et soumet son consentement à l’intervention en ligne.