Utilisez l’application pour intégrer une ServiceNow instance à un système de DME et résoudre les EMR Help demandes de service informatique soumises par les cliniciens.

Scénario : Un système de DME est intégré à une ServiceNow instance à l’aide de l’application EMR Help . Suite à cette intégration, un formulaire d’aide est disponible dans le système EMR pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de service informatique en tant qu’incidents sur l’instance ServiceNow .

Le graphique suivant montre comment un agent informatique résout le problème clinicien abordé dans le scénario.

Les étapes de workflow suivantes expliquent comment un agent informatique résout un problème clinicien classique :

1. Lors de l’affichage des détails d’un patient dans le système de DME, un clinicien constate que le dossier patient ne se charge pas correctement.
2. Le clinicien demande un service informatique à l’aide du formulaire d’aide disponible dans le système de DME.
3. Lorsque le clinicien a soumis la demande, un enregistrement d’incident pour la demande de service est créé sur l’instance ServiceNow et affecté à un agent informatique.
4. Les détails de la session DME, tels que l’ID du patient et le rôle du clinicien, sont obtenus à partir du système EMR et ajoutés automatiquement à l’enregistrement d’incident. À l’aide de ces informations supplémentaires, l’agent informatique découvre rapidement que le clinicien n’a pas l’accès approprié dans le système de DME.
5. L’agent du service informatique résout le problème d’accès du clinicien et résout l’incident.
6. Le clinicien vérifie que le dossier du patient est maintenant affiché dans le DME.