Histórico de versões

Versão 9.1.0 - fevereiro de 2025

• Novo:
  • Adição de uma nova atividade personalizada para retomar casos de contestação iniciados pelo VA.
  • Forneceu acesso de gravação à conta financeira para consumidores e clientes, permitindo que eles selecionem uma conta financeira após a criação do caso, por exemplo, na atividade "Retomar caso de contestação".
  • Acesso criado para transações de contestação de cartão para agentes, conectores de agente e colaboradores.
  • Adicionou uma exibição de formulário para coletar detalhes da conta financeira e da transação financeira para VA e implementou políticas de IU.
  • Regras de negócio adicionadas para copiar transações financeiras do VA e transações adicionais (somente na categoria de fraude) para o campo de transações financeiras existentes.
• Alterado:
  • Playbook de caso atualizado para lidar com casos iniciados por VA movendo a criação de admissão e a lógica de atualização do código de motivo para o fluxo.
  • Nome do escopo atualizado no qualificador de referência do campo Transações financeiras.
  • Mudanças de tradução atualizadas para o primeiro trimestre.

Versão 8.0.1 - novembro de 2024

• Novo:
  • Tabela de admissão genérica adicionada para titular do cartão e agente.
  • Adição de políticas de IU, regras de negócio, exibições e client scripts para novas tabelas de admissão.
  • Campo de mensagem do código de motivo adicionado à transação de contestações de cartão.
• Alterado:
  • Referências atualizadas do provedor do cartão para usar o ID de rede de transação para oferecer suporte a várias redes.
  • Lógica de cálculo do código de motivo atualizada para estar em cada nível de transação, em vez de no nível de caso.
  • Mensagem de isenção de responsabilidade atualizada na atividade Enviar.
  • Exibição atualizada após a conclusão da atividade do gerador de registros.
  • Definir a propriedade de exibição falsa para o campo de transação associada e adicionar script de correção para isso.
  • CardDisputesTaskAjax foi definido como Sandbox habilitado como falso.
• Removido: status da conta removida na data da transação, motivo da modificação do valor da contestação, código do motivo, mensagem do código do motivo e código do motivo sugerido da tabela de transações de contestações de cartão.

Versão 7.0.5 - outubro de 2024

A apresentação atrasada foi removida do processamento da pergunta de decisão de erro.

Versão 7.0.3 - setembro de 2024

Corrigido: atividade do gerador de registro atualizado para mostrar somente a exibição de formulário na conclusão da atividade, sem cartões clicáveis.

Versão 7.0.1 - agosto de 2024

Novo

• Novo:
  • Configurações adicionadas para integrar o fluxo de contestação com o questionário da Mastercard e as regras de qualificação de estorno
  • Recurso de resumo adicionado para caso de contestação
  • Páginas principais do painel técnico adicionadas para gerente de contestação, agente de cartão e agente de contestação
  • Introdução de uma interface de portal amigável que permite que os clientes iniciem e gerenciem contestações com facilidade.
  • Adição de novos campos para categoria de derivação:
  • Qual é o problema com a transação?
  • Você autorizou a transação?
  • Qual problema você está enfrentando?
  • Você reconhece o comerciante e a compra?
• Alterado:
  • A exibição da página principal existente foi alterada para uma nova exibição de painel
  • Fluxo do playbook modificado para oferecer suporte ao fluxo do titular do cartão e do agente
• Corrigido: defeito de segurança corrigido com a adição de ACL report_view para tabelas sn_bom_credit_card_disputes_transaction
• Removido:
  • Páginas principais existentes removidas e respectivos registros de acessibilidade
  • Subfluxo, ação e definição de atividade desativados para criar questionário

Versão 5.0.0 - maio de 2024

• Novo:
  • Dados migrados da tabela de categoria de serviço FSO (sn_bom_service_definition_category) para a categoria de serviço CSM (sn_csm_case_types_service_category) e tabelas de relacionamento
  • App de consulta de eventos adicionado como uma dependência
  • Campo adicionado ao caso de serviço de contestações de cartão
    • ID do evento de TI
  • Adicionada uma tabela de decisão para configurar o questionário de contestação da Visa
  • Adição de novos menus ao menu do painel da Próxima experiência
• Alterado:
  • Configuração modificada para suporte à localização
  • Playbook modificado para
    • Gerar tarefas aplicáveis dinamicamente
    • Adicionar nova raia e campos para fechamento do caso
• Removido:
  • Função sn_bom_credit_card.requestor descontinuada e ações de IU relacionadas
  • Remoção da dependência da experiência de decisões guiadas
  • Os seguintes campos foram removidos da transação de contestação de cartão
    • 1. Rede de cartão
      2. Tipo de cartão
      3. Endereço do comerciante
      4. Cidade do comerciante
      5. País do comerciante
      6. Nome do comerciante
      7. Estado do comerciante
      8. Número de telefone do comerciante
      9. URL do comerciante
      10. E-mail do comerciante
      11. CEP do comerciante
      12. Código do país do comerciante
      13. Código de categoria do comerciante (MCC)
      14. Data de processamento central
      15. Jurisdição
      16. Descrição do produto
      17. Valor da transação
      18. Data da transação
      19. Código da condição POS
      20. Modo de entrada
      21. ID de relatório de fraudes
      22. Indicador de direitos de estorno
      23. Atributo de reembolso
      24. ID da aplicação de negócios
      25. Tipo de CAVV
      26. Código de processamento
  • Removido o seguinte campo do caso de serviço de contestações de cartão: os documentos de suporte estão disponíveis?

Versão 4.0.0 - fevereiro de 2024

• Novo:
  • A aplicação Guided Decision Experience foi adicionada como uma dependência
  • Configuração adicionada para regras de qualificação de questionário e estorno para VISA
  • Adicionados os campos abaixo à tabela Caso de serviço de contestações de cartão:
    • Categoria
    • Código do motivo
    • Permissão do titular do cartão
    • Status da conta na data da transação
    • Há algum documento de suporte disponível?
  • Os campos abaixo adicionados à tabela de transações de contestações de cartão:
    • Código do motivo
    • Qualificação de estorno
    • Motivo da qualificação de estorno
    • Código de processamento
    • Tipo de CAVV
    • ID da aplicação de negócios
    • Código da condição POS
    • Modo de entrada
    • Tipo de exceção
    • ID de transação de ROL
    • Número do caso de visto
    • ID da contestação de visto
    • ID de relatório de fraudes
    • Endereço do comerciante
    • Número de telefone do comerciante
    • URL do comerciante
    • E-mail do comerciante
    • CEP do comerciante
    • Código do país do comerciante
    • Código da categoria do comerciante
  • Layout de processo horizontal para contestações. Adição dos widgets "Informações do caso" e "Estado da transação" à página de registro de contestações.
• Alterado:
  • Todas as atividades da lista para abrir o formulário na mesma atividade do playbook
  • Migração das páginas de assistência do agente para o layout UIB 3.0
• Removido:
  • Campos de alerta de fraude e motivo da contestação removidos da tabela Caso de serviço de contestação de cartão
  • Campo de motivo da contestação removido da tabela Transação de contestação de cartão
  • Campo removido Você suspeita de fraude? da tabela de tarefas de contestação de cartão

Versão 2.5.0 - novembro de 2023

• Novo:
  • Adicionadas notificações por e-mail para casos e transações de contestação de cartão.
  • Adição de ACL de edição de lista na tabela de transações de contestação para usuários com funções sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom_credit_card.dispute_agent.
• Alterado:
  • Rótulo atualizado para a pergunta "O comerciante respondeu?" campo para "Resposta do comerciante" e atualizou os valores de seleção.
  • Dados de demonstração do modelo de produto movidos da tabela "sn_bom_card_model" para a tabela "sn_ent_card_service_model".
  • Nome do playbook de transações de cartão de contestação atualizado para Contestações de cartão.
  • Rótulo do campo "Comentário de envio" atualizado para "Comentário" na tabela "sn_bom_credit_card_disputes_service"
  • Rótulo do campo "Detalhes do estorno" atualizado para "Descrição e código de motivo do estorno" na tabela "sn_bom_credit_card_disputes_task"
  • Rótulo do campo "Transação verificada" atualizado para "Resposta do cliente" na tabela "sn_bom_credit_card_disputes_transaction"

Versão 2.4.0 - agosto de 2023

• Novo
  • Processo de aprovação adicionado para o fluxo do playbook de contestação de cartão
  • Página principal adicionada para gerente de contestação de cartão
  • Modelo de e-mail adicionado ao fluxo de contestação de cartão

Versão 2.3.0 - maio de 2023

• Novo:
  • Adição de propriedades de página de UX para a página de registro de Assistência do agente na Voltron.
  • Mudanças de localização adicionadas.
• Alterado: nome da atividade do playbook de transações de cartão de contestação atualizado de Alertar comerciante para Alertar comerciante participante.

Versão 2.2.0 - fevereiro de 2023

• Alterado:
  • Funções de colaborador atualizadas
  • Ações de IU atualizadas para o caso

Versão 2.1.0 - novembro de 2022

• Novo: funcionalidade de local de negócios adicionada
• Corrigido: problemas corrigidos do tema escuro

Versão 2.0.0 - agosto de 2022

• Novo:
  • Configuração adicionada para assinatura de documentos com integração ao modelo de documento
  • Recursos do Processador de documentos adicionados
• Alterado: fluxos existentes atualizados para oferecer suporte a novas funcionalidades de documento
• Removido: dependências da aplicação de serviços de documentos financeiros

Versão 1.0.6 - maio de 2021

Alterado: a versão de dependência da aplicação Financial Services Core foi atualizada

Versão 1.0.5 - março de 2021

• Novo: suporte adicionado de definições de serviço
• Alterado: dependências de plug-in movidas para o Financial Services Operations Core

Versão 1.0.4 - setembro de 2020

Fornece capacidades para consolidar solicitações para uma equipe de operações com cartões e encaminhá-las por meio de fluxos de trabalho para as equipes de middle e back office apropriadas.