사용 가능 플랫폼 분석 솔루션
해당 ServiceNow 퍼포먼스 분석 권리에 대해 다음을 플랫폼 분석 솔루션 사용할 수 있습니다. 이 솔루션은 추가 비용이 들지 않지만 기본 애플리케이션에는 적절한 라이센스가 필요합니다.
플랫폼 분석 솔루션 는 대시보드와 기본 퍼포먼스 분석 구성요소를 제공합니다. 이러한 대시보드는 각 플랫폼 분석 솔루션 대시보드가 지원하는 제품에 더 큰 가치를 창출하는 데 활용 퍼포먼스 분석 합니다.
일반 퍼포먼스 분석 솔루션
유료 퍼포먼스 분석 권리로 다음 퍼포먼스 분석 솔루션을 활성화합니다.
퍼포먼스 분석 APM용 솔루션
for APM 권리가 있는 퍼포먼스 분석 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.
- Application Portfolio Management 및 Change Management(com.snc.pa.apm.change_request)
- 애플리케이션 포트폴리오 관리 및 문제 관리(com.snc.pa.apm.problem)
- 재무 관리(com.snc.pa.fm)
- 고객 서비스용 재무 관리(com.snc.pa.fm.csm)
- Field Service Management를 위한 재무 관리(com.snc.pa.fm.fsm)
- 재무 계획을 위한 재무 관리(com.snc.pa.financial_planning)
- 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군(com.snc.financial_planning_pmo)New York부터 이 솔루션은 Project Portfolio Suite(com.snc.pa.ppm) 솔루션을 대체합니다. 여기에는 시간 카드 관리용 대시보드가 포함되어 있습니다.
퍼포먼스 분석 고객 서비스 솔루션용
고객 서비스용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.
- 변경 관리 (com.snc.pa.change)
- 커뮤니티(com.snc.pa.communities)
- 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service)
- 고객 서비스 관리 - 고급(com.snc.pa.customer_service_advanced) 고객 서비스 관리에 대해 사전 구성된 퍼포먼스 분석 표시기 및 세부 항목입니다. 이전 OOTB 고객 서비스 퍼포먼스 분석 솔루션 컨텐츠가 있으며 다음 기능도 지원합니다.
- 케이스 관리
- 주요 문제 관리
- 고객 서비스 케이스 작업 상태
- 요청 관리를 포함한 고객 서비스
- 서비스 관리를 포함한 고객 서비스
- 에이전트 채팅
- CSM용 고급 작업 할당
- 퍼포먼스 분석 - 컨텐츠 팩 - 고급 작업 할당
- 현장 서비스 관리(com.snc.work_management_pa)
- 인시던트 관리(com.snc.pa) 주:인시던트 관리 컨텐츠는 기본적으로 에서 퍼포먼스 분석과 함께 사용할 수 있습니다 사용해 보기 인시던트 관리용 무료 퍼포먼스 분석.
- 인시던트 SLA(com.snc.pa.sla)
- ITSM 대시보드(com.snc.pa.itsm_dashboards)
- 중요 인시던트 관리 (com.snc.pa.incident.mim)
- 문제 관리(com.snc.pa.problem)
- 고객 서비스(com.snc.pa.self_service_analytics_csm)를 위한 셀프 서비스 분석 기법 주:고객 서비스 관리 이외의 애플리케이션에 대해 셀프 서비스 분석 기법과 함께 사용하려면 퍼포먼스 분석 다음 문서를 참조하십시오 Self-Service Analytics.
- 가상 에이전트 콘텐츠 팩: 이 기능은 플랫폼 분석 솔루션 릴리스부터 사용되지 않습니다.Quebec 대신 대화형 분석 대시보드 를 사용합니다.
퍼포먼스 분석솔루션용 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스
for GRC 권리가 있는 퍼포먼스 분석 경우 먼저 : 퍼포먼스 분석 프리미엄 통합 플러그인을 GRC활성화합니다. 그런 다음 다음 솔루션을 활성화합니다.
퍼포먼스 분석 인적 자원 관리 솔루션용
인적 자원 관리용 권리가 있는 퍼포먼스 분석 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.
- Content Analytics
- 인사 관리 직원 문서 관리 범위가 지정된 앱(com.sn_hr_employee_files_pa)
- 인사 관리 범위 지정 앱(com.sn_hr_pa) 주:범위가 지정되지 않은 인사 관리 버전인 com.snc.pa.hr_core에 대한 솔루션은 더 이상 사용되지 않습니다. 범위가 지정되지 않은 인사 관리 버전을 사용 중이고 해당 솔루션 플러그인을 활성화하려면 에 문의하십시오 고객 서비스 및 지원.
- 인사 관리 수명주기 이벤트 범위가 지정된 앱(com.sn_hr_lifecycle_pa)
퍼포먼스 분석 비즈니스 관리, 재무 관리 및 서비스 전략 솔루션용
비즈니스 관리, 퍼포먼스 분석 재무 관리 또는 퍼포먼스 분석 서비스 전략에 대한 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.퍼포먼스 분석
- 필수 SAFe
- 재무 관리(com.snc.pa.fm)
- 애플리케이션 포트폴리오 관리를 위한 재무 관리(com.snc.pa.fm.apm)
- 고객 서비스용 재무 관리(com.snc.pa.fm.csm)
- Field Service Management를 위한 재무 관리(com.snc.pa.fm.fsm)
- 재무 계획을 위한 재무 관리(com.snc.pa.financial_planning)
- 재무 서비스 운영(sn_bom_pa)
- 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군(com.snc.financial_planning_pmo)New York부터 이 솔루션은 Project Portfolio Suite(com.snc.pa.ppm) 솔루션을 대체합니다. 여기에는 시간 카드 관리용 대시보드가 포함되어 있습니다.
퍼포먼스 분석 for ITOM 솔루션
IT Operations Suite 또는 퍼포먼스 분석 IT Operations Management용 권리가 있는 퍼포먼스 분석 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.
- 검색(com.snc.pa.discovery)
- 이벤트 관리 (com.snc.pa.em)
- 운영 인텔리전스(com.snc.sa.metric.pa.content)
- 서비스 매핑(com.snc.service-mapping.pa.content)
퍼포먼스 분석 프로젝트 포트폴리오 관리 솔루션용
Project Portfolio Management 권리가 있는 퍼포먼스 분석 경우 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군(com.snc.financial_planning_pmo) 솔루션을 활성화합니다. New York부터 이 솔루션은 Project Portfolio Suite(com.snc.pa.ppm) 솔루션을 대체합니다. 여기에는 시간 카드 관리용 대시보드가 포함되어 있습니다.
퍼포먼스 분석 보안 인시던트 및 취약성 대응 솔루션용
보안 인시던트 응답용 권리가 있는 퍼포먼스 분석 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.
퍼포먼스 분석 서비스 관리 솔루션용
서비스 관리 권리가 있는 퍼포먼스 분석 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.
- 변경 관리 (com.snc.pa.change)
- 인시던트 관리(com.snc.pa) 주:인시던트 관리 컨텐츠는 기본적으로 에서 퍼포먼스 분석과 함께 사용할 수 있습니다 사용해 보기 인시던트 관리용 무료 퍼포먼스 분석.
- 인시던트 SLA(com.snc.pa.sla)
- ITSM 대시보드(com.snc.pa.itsm_dashboards)
- 중요 인시던트 관리 (com.snc.pa.incident.mim)
- 문제 관리(com.snc.pa.problem)
퍼포먼스 분석 소프트웨어 자산 관리 솔루션용
서비스 관리용 권리가 퍼포먼스 분석 있는 경우 소프트웨어 자산 관리 전문가(com.snc.pa.samp) 솔루션을 활성화합니다.
대시보드 또는 서비스 포털에 셀프 서비스 분석 기법 위젯 추가
인스턴스에 셀프 서비스 분석이 활성화되어 있는 경우 대시보드 또는 서비스 포털에 셀프 서비스 분석 기법 위젯을 퍼포먼스 분석 추가할 수 있습니다. 기성 표시기 및 세부 항목 세트를 구하려면 셀프 서비스 분석 기법 PA(com.snc.pa.self_service_analytics) 플러그인을 활성화하십시오. 관리자 콘솔을 통해 퍼포먼스 분석 셀프 서비스 표시기를 찾은 다음, 위젯을 생성하고 대시보드나 포털에 추가합니다. [SSA] 셀프 서비스 분석 기법 데이터 수집 작업도 활성화하십시오.
주:
고객 서비스 관리 고객은 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용으로 플랫폼 분석 솔루션 설치할 수 있습니다. 이 솔루션에는 추가 고객 서비스 관련 표시기 및 세부 항목뿐만 아니라 위젯과 대시보드도 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법을 참조하십시오.
ITSM 대시보드 솔루션
ITSM 대시보드 플러그인(com.snc.pa.itsm_dashboards)은 일련의 추가 대시보드와 함께 다음 솔루션을 활성화합니다.
- 변경 관리 (com.snc.pa.change)
- 문제 관리(com.snc.pa.problem)
- 인시던트 SLA(com.snc.pa.sla)
- 중요 인시던트 관리 (com.snc.pa.incident.mim)
- 고정비(com.snc.fixed_costs)