顧客アクション
顧客アクションツールを使用して、インスタンスとプラグインの構成に基づいて重要なセキュリティ更新を実装します。
ServiceNow ファミリーリリースとパッチでインスタンスを更新し、ベースシステムプラットフォームのコードと機能を最新の状態に保ち、安全に保ちます。ただし、カスタムインスタンス構成に固有の、インスタンスを保護するために実行できる追加のアクションが考えられます。これらの推奨される更新は、顧客アクションツールにあります。
| 機能 | 顧客アクション | ファミリリリースとパッチ |
|---|---|---|
| 定義 | アドミンが重要なセキュリティ変更を実装するためのガイド付き手動タスク。 | システム駆動型の更新は、ファミリーリリースまたはパッチ中に自動的に適用されます。 |
| 目的 | ServiceNowアップグレードだけでは解決できないセキュリティリスクに対処します。カスタム構成の中断を回避するように設計されています。 | プラットフォームのコードと機能を最新の状態に保ち、安全に保ちます。 |
| 例 | 脆弱な証明書の廃止、マルチファクター認証 (MFA) の適用、安全でないプロトコルの無効化。 | プラットフォームバージョンのアップグレード、パッチレベルの修正、バックエンドセキュリティの強化。 |
このツールにアクセスするには、セキュリティセンター内の [顧客アクション ] に移動します。
顧客アクションツールの要素
- [タスクの作成] ボタン
-
[+ タスクを作成] ボタンを使用して、顧客アクションを完了するためのセキュリティタスクを作成します。詳細については、「セキュリティタスク」を参照してください。
- 期限切れのアクション
- 期日に含まれる顧客アクションの数。期限切れのアクションカードを選択すると、期限切れの顧客アクションのリストが表示されます。
- 顧客アクションのタイムライン
- 手順を実装するタイミングに優先順位を付けることができる、顧客アクションのタイムライン。前の画像のタイムラインには、期限切れの顧客アクションと、まもなく期限切れの顧客アクションが表示されています。
- アクションタブ
- カテゴリ別の顧客アクションを示すタブ付きインターフェイス:
- 利用可能
- 期限切れ
- まもなく期日
- 処理中
- 完了
タブを選択すると、各カテゴリのアクションのリストが表示されます。
個々の顧客アクションを確認する方法の詳細については、「 顧客アクションの表示」を参照してください。
顧客アクションによって推奨される変更を適用する方法については、「 顧客アクションを実装」を参照してください。