機密トピックフィルターの構成
会話で機密仮想エージェント件名が検出されたときに、ユーザーをライブエージェントまたはHRケースにリダイレクトするように、Now Assist ガーディアン でフィルターを設定します。
始める前に
必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin
このタスクについて
Now Assist ガーディアン は、 仮想エージェント 会話で機密性の高い件名を検出し、生成 AI との会話を続行する代わりに、ユーザーを機密性検出: 仮想エージェント フォールバックトピックにリダイレクトします。このリダイレクトをトリガーするサブジェクトをアクティブ化して構成し、サンプルフレーズを追加して検出精度を向上させることができます。
注:
機密トピックフィルターガードレールは、 仮想エージェント 会話スキルにのみ適用され、 HR サービスデリバリ (HRSD) と カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) で使用できます。
詳細については、「 Now Assist Guardian 」を参照してください。
手順
-
サンプルフレーズを確認して生成します。
サンプルフレーズは、フィルターが検出するテキストの種類を LLM に指示します。指定するサンプルフレーズが多いほど、LLM はこれらのトピックをより正確に検出します。
オプション 説明 フレーズを追加 - [ 新しいフレーズ ] を選択してフレーズを手動で追加します。
- [新しいフレーズを追加] テキストボックスにテキストを入力します。
- [保存] を選択します。
生成 AI を使用してフレーズを生成する - [ 生成サンプル ] パネルで、生成するフレーズの最大数をリストから選択します。
- [生成] を選択します。
- フレーズの横にあるチェックボックスをオンにし、[追加 ] を選択して個々のサンプルフレーズを追加します。
- 各フレーズの横にあるチェックボックスをオンにし、[すべて追加 ] を選択して複数のフレーズを追加します。
フレーズを編集 - 鉛筆アイコンを選択し、フレーズの編集を開始します。
- [ 保存] を選択します。
フレーズを削除 削除アイコンを選択してフレーズを削除します。
タスクの結果
機密トピックフィルターがアクティブになり、Now Assist ガーディアン設定の [フィルター] セクションの [アクティブ] タブに表示されます。フィルターが 仮想エージェント 会話で機密トピックを検出すると、ユーザーは機密性検出:フォールバック 仮想エージェント トピックにリダイレクトされます。
次のタスク
アクティブ化後にフィルター構成を変更するには、Now Assist ガーディアン設定オプションの [アクティブ] タブに移動し、[アクション] 列の [その他のアクション] アイコン () を選択します。