Zusammenfassung der Nutzung

Standardmäßig wird durch die Automatische Problemlösung -Optimierung in NLU-Workbench die Genauigkeit optimiert. Abhängig von Ihren Geschäftsanforderungen können Sie das Modell auch für andere Ziele optimieren. Im Schritt Analysieren der Optimierung der automatischen Problemlösung können Sie in der Liste der Optimierungsziele Anpassungen für Präzision, Automatisierungoder Auslastung vornehmen. Wenn Sie eine dieser Optionen auswählen, ändern sich die prognostizierte Übereinstimmungsrate und die IAR-Abdeckungsprozentsätze entsprechend, sodass Sie mögliche Ergebnisse vergleichen können.

Um auf den Analyseschritt der Optimierung IAR zuzugreifen, verwenden Sie die Rolle nlu_admin und navigieren wie folgt.

1. Navigieren zu Alle > NLU-Workbench > Modelle.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Automatische Problemlösung, und wählen Sie dann den Modellnamen aus. Die Optimierungs-Experience wird zunächst mit Schritt 1 (Feedback) geöffnet.
3. Geben Sie Feedback ab, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Analysieren. Schritt 2 (Analysieren) wird geöffnet.
4. Wählen Sie im Abschnitt Hier sind Ihre Optimierungsoptionen und prognostizierten Ergebnissemithilfe der Liste Sie können für Genauigkeit, Automatisierung oder Ausgeglichenheitoptimieren Optionen aus, um prognostizierte Szenarien anzuzeigen. Sie können auch auf den Link Erfahren Sie mehr über Optimierungsziele klicken, um das folgende Fenster zu öffnen.

Genauigkeit

Wenn das Modell IAR auf Genauigkeit abgestimmt ist, trifft es nur dann Vorhersagen, wenn seine Konfidenz relativ hoch ist. Dies führt zu geringeren Fehlerraten, aber auch zu weniger gelösten Incidents.

„Genauigkeit“ ist die empfohlene Optimierungsoption für das ITSM-Modell IAR, daher ist diese Option standardmäßig ausgewählt.

Automatisierung

Wenn das Modell IAR auf Automatisierung abgestimmt ist, trifft es Vorhersagen mit einem niedrigeren Konfidenzschwellenwert. Dies führt zu mehr Vorhersagen, sodass mehr Incidents gelöst werden. Höhere Fehlerraten sind jedoch möglich.

Saldo

Wenn das Modell IAR auf Ausgeglichenheit abgestimmt ist, versucht es, ein Gleichgewicht zwischen Präzision und Automatisierung zu finden.

Übereinstimmungsrate

Die Übereinstimmungsrate ist definiert als die Anzahl der Incidents, bei denen die Absicht richtig vorhergesagt wurde, geteilt durch die Anzahl der Vorhersagen für diese Absicht. Dieses Verhältnis wird über alle Absichten mit Ausnahme von NO_INTENT gemittelt.

IAR Abdeckung

Die Abdeckung ist definiert als der Prozentsatz der Incidents, die gelöst würden, weil das Modell Vorhersagen über seinem Konfidenzschwellenwert treffen konnte. Die Vorhersagen können einige Fehler enthalten.

Verwenden von Optimierungsoptionen

Wählen Sie mehrere verschiedene Optimierungsoptionen aus, um die prognostizierten Ergebnisse zu vergleichen. Abhängig von der von Ihnen ausgewählten Option zeigt das System Szenarien für prognostizierte Übereinstimmungsraten und IAR Abdeckungsraten an. Außerdem zeigt das System an, um wie viel sich diese Sätze gemäß Ihrer Auswahl ändern.

Überprüfen Sie weitere Informationen im Abschnitt Hier ist eine detaillierte Aufgliederung von Analysieren. Hier können Sie Detailinformationen zu den Ergebnissen anzeigen, die für jede Absicht im Modell spezifisch sind.

Beachten Sie, dass die Absichten in zugeordnete und nicht zugeordnete Absichten gruppiert werden, je nachdem, ob sie Virtual Agent -Themen zugeordnet wurden. Nachdem Sie Feedback in IAR Optimierung abgegeben haben, möchten Sie möglicherweise einige Absicht-zu-Thema-Zuordnungen aktivieren. Erweitern Sie dazu Nicht zugeordnete Absichten anzeigen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weitere Absichten zuordnen. Dadurch wird die Administratorkonsole IAR geöffnet.

Wenn Sie die optimale Optimierungsoption für Ihre Anforderungen ausgewählt haben, wählen Sie im Fenster „ Informationen zu Optimierungszielen“ die Schaltfläche Auswahl speichern aus. Wählen Sie dann die Schaltfläche Optimieren und veröffentlichen, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.