Intégrer un nouveau Service Bridge client (hérité)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • En tant que fournisseur de service, intégrez un nouveau client en établissant une nouvelle Service Bridge intégration avec ce client. Enregistrez une demande initiée par le client pour établir une Service Bridge intégration.

    Avant de commencer

    En tant que fournisseur, vous devez créer un enregistrement de fournisseur lors de la configuration initiale de l’application Service Bridge for Providers. Pour plus d'informations, consultez Configurer un enregistrement de fournisseur et créer un ensemble de réplications de créateur pour Service Bridge les fournisseurs (hérité).

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’intégration d’un nouveau client dans établit une intégration d’instance à instance entre Service Bridge le fournisseur et le client. Cette tâche implique des actions de la part du fournisseur et du client.

    Procédure

    1. Sur votre portail Customer Service Management (CSM), accédez à Obtenir de l'aide > Service Bridge > Inscription à Service Bridge.
      Utilisez l’élément de catalogue d’inscription Service Bridge pour inscrire un nouveau client. De nombreux enregistrements et relations sont créés. Il n’est pas recommandé de configurer les enregistrements individuellement.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Service Bridge Formulaire d’inscription
      Champ Description
      Compte Nom du compte client.
      Contact Nom du contact du client (généralement l’administrateur).
      URL d'instance du client URL de l’instance du ServiceNow client.
      ID d'instance du client ID d’instance du client répertorié dans la propriété système Fournisseurs de instance_id service.
      Mot de passe du compte de service Mot de passe utilisé pour un compte de service sur l’instance ServiceNow du client à intégrer à votre instance (fournisseur) ServiceNow pour utiliser la fonctionnalité Choix à distance.

      Votre client peut également soumettre directement l’élément d’inscription Service Bridge dans le portail CSM du fournisseur si vous (fournisseur) l’activez.

      Le compte de service est utilisé pour la fonctionnalité de choix distant de l’application Service Bridge. Le compte de service sera créé sur votre instance (celle du fournisseur) ServiceNow et une connexion est créée sur l’instance des clients ServiceNow à l’aide de ces informations d’identification.

    3. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Les actions suivantes sont effectuées :
    • Un enregistrement de ticket est généré automatiquement dans votre ServiceNow instance.
    • Vos clients reçoivent des instructions sur la façon d’installer l’application Service Bridge à partir de et ServiceNow® Store de terminer l’inscription pour celle-ci.
    • Les agents et Service Bridge les administrateurs reçoivent des notes de travail détaillées qui les aident à aider leurs clients dans le processus d’installation et de configuration.
    • Votre contact client reçoit une notification standard Gestion du service clientèle .

    Créer un enregistrement de fournisseur dans l’instance du client (hérité)

    Si vous êtes un client, créez un enregistrement fournisseur dans l’application Service Bridge sur votre ServiceNow instance pour terminer le processus d’inscription.

    Avant de commencer

    Vous ou votre fournisseur devez d’abord initier le processus d’inscription dans l’instance du ServiceNow fournisseur à l’aide de l’élément de catalogue Inscription à Service Bridge. Pour plus d'informations, consultez Intégration d’un nouveau client dans Service Bridge (hérité).

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Sur l’instance du ServiceNow client, accédez à Tous > Service Bridge > Client > Fournisseurs de services.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Fournissez les valeurs de nom du fournisseur et d’ID client à partir des détails contenus dans les instructions des notes de ticket.
    4. Créez un enregistrement de connexion, qui inclut les détails de l’ensemble de réplications du fournisseur.
      Des détails tels que le nom de l’ensemble de fournisseurs, l’URL d’instance du fournisseur et l’ID du fournisseur sont disponibles dans l’enregistrement du ticket.
    5. Faites un clic droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Enregistrer.
    6. Créez le compte de service en utilisant les détails du ticket d’inscription et le mot de passe que vous avez créé lors de l’inscription.
    7. Faites un clic droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Enregistrer.
    8. Cliquez sur l’action d’interface utilisateur Valider le compte de service pour vous assurer que le compte de service est correct.
    9. Faites un clic droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Enregistrer.
    10. Cliquez sur Créer un ensemble de réplications.
      Les résultats suivants sont obtenus :
      • Le champ Ensemble de réplications du consommateur est renseigné avec le nom de l’ensemble de réplications nouvellement créé.
      • Les champs État de l’approbation du consommateur sont définis sur Approbation en attente.
      • Une demande d’approbation est envoyée à l’agent du fournisseur qui travaille sur le ticket.

    Approuver la demande du client dans l’instance du fournisseur (héritée)

    Approuvez la demande du client dans l’instance du ServiceNow fournisseur.

    Avant de commencer

    Votre client doit d’abord créer un enregistrement de demande d’approbation. Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement de fournisseur dans l’instance du client (hérité).

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Sur l’instance du ServiceNow fournisseur, accédez à Tous > Service Bridge > Fournisseur > Clients.
    2. Ouvrez l’enregistrement de client approprié.
    3. Dans l’enregistrement Client, recherchez le ticket d’inscription et accédez à cet enregistrement de ticket.
    4. Dans les notes de travail de l’enregistrement de ticket, cliquez sur le lien vers l’enregistrement d’approbation.
    5. Dans l’enregistrement Abonnement à la réplication, cliquez sur Approuver.
    6. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.

    Activer l’ensemble de réplications dans l’instance du client (hérité)

    Activez l’ensemble de réplications dans l’instance du ServiceNow client.

    Avant de commencer

    Vos fournisseurs doivent d’abord approuver l’abonnement à la réplication. Pour plus d'informations, consultez Approuver la demande du client dans l’instance du fournisseur (héritée).

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Sur l’instance du ServiceNow client, accédez à Tous > Service Bridge > Client > Fournisseurs de services.
    2. Ouvrez l’enregistrement de fournisseur approprié.
      Dans l’enregistrement du fournisseur de service sur l’instance du client, l’état de l’approbation du consommateur passe à Approuvé.
    3. Dans le champ Ensemble de réplications du consommateur , cliquez sur l’icône d’informations ( icône d’informations), puis sur Ouvrir l’enregistrement.
    4. Dans l’enregistrement Ensemble de réplications du consommateur, cliquez sur Activer.
      Dans l’enregistrement du fournisseur de service, les champs État entrant et État sortant sont définis sur Activation demandée.
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’en-tête du formulaire, puis choisissez Recharger le formulaire dans le menu contextuel.
      Le traitement de la réplication de données d’instance en arrière-plan définit les états entrants et sortants sur Réplication active.

    Résultats

    L’intégration entre le fournisseur et le client est établie.