Composants installés avec Service Bridge (hérité)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés lors de l’activation de l’application pour les clients, notamment des Service Bridge tables, des rôles d’utilisateur et des règles métier.

    Remarque :
    La table Fichiers d’application [sys_metadata] répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Rôles installés

    Les rôles suivants sont installés avec l’application pour les Service Bridge clients.

    Tableau 1. Rôles installés avec l’application pour les Service Bridge clients
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur Service Bridge [sn_nowebonding.admin]

    Fournit un accès en lecture à toutes les Service Bridge tables

    		 idr_read
    Lecture Service Bridge [sn_nowebonding.read] Fournit un accès en lecture seule aux demandes du fournisseur N/A
    Demandeur Service Bridge [sn_nowebonding.requestor] Permet d’accéder aux créateurs d’enregistrements distants et aux demandes des fournisseurs N/A

    Règles métier installées

    Les règles métier suivantes sont installées avec l’application pour les Service Bridge clients.

    Tableau 2. Règles métier installées avec l’application pour les Service Bridge clients
    Règle métier Table Description
    Définir les détails du fournisseur dans le bloc-notes [sn_nowebonding_provider_connection]

    Définit le nom de l’ensemble de fournisseurs et le fournisseur à partir de l’URL d’instance ServiceNow dans le bloc-notes. L’action d’interface utilisateur Créer un ensemble de réplications utilise ces données.
    Renseigner les données de demande du fournisseur [sn_nowebonding_remote_request]

    Renseigne les valeurs customer_id, provider_id et Ouvert par sur la demande du fournisseur. Il valide également si le client a droit à la demande de service.
    Valider les détails du fournisseur [sn_nowebonding_provider_replication]

    Valide l’URL de l’instance du fournisseur ServiceNow avec une barre oblique (/) à la fin.
    Valider la demande sur le client [sn_nowebonding_remote_request]

    Valide les valeurs provider_id, customer_id, provider_connection et du créateur d’enregistrement. Si ces valeurs ne sont pas correctes lors de la mise à jour de l’application, elle les met à jour avec les valeurs correctes.
    Changer l’état en Travail en cours [sn_nowebonding_remote_request]

    Lorsque l’utilisateur saisit des commentaires, l’état passe d’En attente d’infos à Travail en cours.

    Tables installées

    Tableau 3. Tables installées avec l’application pour les Service Bridge clients
    Table Description
    Créateur d’enregistrement distant [sn_nowebonding_remote_record_producer]

    Les créateurs d’enregistrements distants sont regroupés dans un catalogue distant du fournisseur publié dans le , à partir ServiceNow Storeduquel le client installe l’application sur ses instances.

    Cette table étend la table Créateur d’enregistrement [sc_cat_item_producer]. Le fournisseur l’utilise pour définir les demandes de service qui sont activées sur ses Service Bridge instances client ServiceNow .
    Demande de fournisseur [sn_nowebonding_remote_request] Crée une demande de fournisseur lorsqu’un client envoie une demande à l’aide du créateur d’enregistrement distant.
    • Utilisé pour le suivi des tâches pour le client et permet aux clients d’ajouter des commentaires et des pièces jointes.
    • Synchronisé de façon bidirectionnelle entre l’instance du client ServiceNow et l’instance du fournisseur ServiceNow .
    • Quel que soit le flux invoqué, la sys_id de définition de service et les sys_id du créateur d’enregistrement distant lui sont liées.
    Réplication du fournisseur [sn_nowebonding_provider_replication]

    Permet au client de suivre les fournisseurs avec lesquels il est connecté via Service Bridge. Cette table contient les informations suivantes.

    • ID de fournisseur unique
    • URL d’instance du ServiceNow fournisseur
    • Référence à l’ensemble IDR de réplications du consommateur par le biais duquel la synchronisation des données est établie avec leurs fournisseurs.
    Fournisseur de service [sn_nowebonding_provider_connection]

    Permet au client de suivre tous les Service Bridge fournisseurs avec lesquels il est connecté sur son ServiceNow instance. Il contient les informations suivantes.

    • ID client unique
    • Référence de la table de connexions [sn_nowservicebridge_provider_replication] par le biais de laquelle la synchronisation des données est établie
    Autorisation de Service Bridge [sn_nowebonding_entitlement]

    Contient les données d’autorisation du client et les créateurs d’enregistrement activés sur l’instance du ServiceNow client. Cette table contient également les informations suivantes.

    • ID de fournisseur unique
    • ID client unique
    • Référence du créateur d’enregistrement distant
    Entité du fournisseur de services [sn_nowebonding_service_provider_entity]

    Stocke les entités définies par le fournisseur. Suit les éléments du fournisseur synchronisés via (Réplication de données d'instanceIDR) avec l’instance client. Aide les fournisseurs à suivre et à arrêter toutes les mises à jour de l’instance client sur les entités appartenant au fournisseur.

    Flux installés

    Les flux suivants sont installés avec l’application pour les Service Bridge clients.

    Tableau 4. Flux installés avec l’application pour les Service Bridge clients
    Flux Description

    Définir l’état sur Reçu pour la demande proactive

    		 Définit l’état de la demande proactive sur Reçue.
    Créer un créateur d’enregistrement distant Crée le créateur d’enregistrement distant et les entités connexes.

    Service Bridge Élément de ligne de commande du fournisseur vers l’élément demandé

    		 Met à jour l’élément de ligne du fournisseur de synchronisation sur l’élément demandé.

    Service Bridge Commande à demander

    		 Synchronise l’état et les commentaires mis à jour depuis la commande du fournisseur vers la demande.
    Créer une offre de produits de fournisseurs Crée une autorisation pour une offre de produit.