Como configurar uma configuração de reserva de compromisso para Patient Support Services

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 10 min. de leitura

    • Permita que os pacientes agendem um compromisso para as solicitações de treinamento realizadas por instrutores de enfermagem.

    Na aplicação Patient Support Services, um compromisso é reservado para programar solicitações de treinamento incluídas em um serviço de programa. Para concluir um item de serviço do programa, uma tarefa de programa é criada no aplicativo.

    A aplicação Patient Support Services usa o plug-in Appointment Booking (com.snc.appointment_booking) para criar um registro de compromisso na tabela Appointment [sn_hcls_appointment]. O registro de compromisso é criado para uma tarefa de programa que requer reserva de compromisso. O plug-in é ativado automaticamente depois que o administrador instala a aplicação Patient Support Services. Para obter mais informações sobre o recurso Reserva de compromisso, consulte Componentes da reserva de compromisso.

    Como um usuário com a função sn_ PatientService.admin, você define as seguintes configurações de reserva de compromisso:
    1. Como definir uma configuração de reserva de compromisso no Patient Support Services.
    2. Como definir uma configuração de serviço de reserva de compromisso no Patient Support Services.
      Nota:
      O recurso de reserva de compromisso requer configuração para uma tarefa de programa que oferece compromissos programados. Uma configuração de serviço inclui configurações que se aplicam somente a esse serviço específico.
    3. Opcional: Como definir uma configuração de reserva de compromisso no nível de dia no Patient Support Services.
    4. Exiba uma janela de reserva de compromisso em um portal do paciente.

    Como definir uma configuração de reserva de compromisso no Patient Support Services

    Configure janelas de tempo para conduzir uma tarefa de programa que o paciente pode usar para marcar consultas na aplicação Patient Support Services.

    Antes de Iniciar

    Defina o escopo da aplicação como Patient Support Services usando o seletor de aplicações. Para mais informações, consulte Seletor de aplicações.

    Função necessária: sn_ PatientService.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, a aplicação inclui a configuração de compromisso de serviço do programa para uma tarefa de programa.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Patient Support Services > Administração > Configurações de reserva de compromisso.
    2. Na lista Configuração de reserva de compromisso, defina uma configuração existente ou crie uma nova.
      • Selecione uma configuração existente na lista Configuração de reserva de compromisso.
      • Crie uma nova configuração clicando em Novo na lista Configuração de reserva de compromisso.
    3. No formulário, verifique os valores de campo padrão de uma configuração existente ou preencha os valores de uma configuração personalizada.
      Tabela 1. Formulário de Configuração de Agendamentos

      Campo

      Descrição

      Nome

      Nome para identificar a configuração.

      Tabela de tarefas

      Tabela de tarefas para a qual o compromisso é criado.

      A tabela Treinamento de atendimento ao paciente [sn_ Patientservice_training_task] é a tabela padrão para as Patient Support Services tarefas de treinamento.

      Método de disponibilidade

      Método para determinar a disponibilidade do compromisso.

      Um método de disponibilidade é um dos seguintes tipos:
      Número de agendamentos por período
      Número específico de compromissos por intervalo de tempo. Este método usa um número especificado de compromissos disponíveis por janela de tempo. O número real de compromissos é especificado na configuração do serviço de compromisso. Por exemplo, se o administrador especificar 10 compromissos por janela, cada janela de compromisso terá 10 compromissos disponíveis. O número de compromissos disponíveis para uma janela de compromisso diminui em um sempre que um compromisso nessa janela é reservado.
      Com script
      Script para determinar o número de compromissos disponíveis por janela de tempo.

      Exibição de calendário avançado para portal

      Opção para exibir a exibição de calendário avançada para compromissos disponíveis na janela Selecionar compromisso no portal do paciente.

      A exibição de calendário avançada exibe compromissos categorizados em diferentes intervalos de tempo do dia, como manhã, tarde e noite.

      Ativo

      Opção para ativar a configuração da aplicação e habilitar a reserva de compromisso.

      Aceitação automática

      Opção para habilitar a aceitação automática das tarefas de treinamento por um agente.

      Para Patient Support Services, desmarque a caixa de seleção Aceitação automática porque o compromisso para uma tarefa de treinamento é reservado por um paciente.

      Exibição de Calendário

      Exibição dos compromissos disponíveis na janela Selecionar compromisso no portal do paciente para um único dia ou uma semana.

      Exibição de calendário avançado para portal

      Exibição avançada dos compromissos disponíveis na janela Selecionar compromisso no portal do paciente.

      Script

      Script usado para determinar o número de compromissos disponíveis. Este campo é exibido somente quando Com script é selecionado em Método de disponibilidade.
    4. Salve as mudanças.
      • Para uma configuração existente, clique em Atualizar.
      • Para obter uma nova configuração, clique em Enviar.

    O que Fazer Depois

    Como definir uma configuração de serviço de reserva de compromisso no Patient Support Services.

    Como definir uma configuração de serviço de reserva de compromisso no Patient Support Services

    Defina uma configuração de reserva de compromisso para um serviço fornecido aos pacientes nas tarefas do programa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ PatientService.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, a aplicação inclui a configuração de compromisso de serviço do programa para os serviços incluídos nas Patient Support Services tarefas de treinamento.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Patient Support Services > Administração > Configurações de reserva de compromisso.
    2. Clique no link para a configuração de reserva de compromisso com a qual você deseja associar a configuração.
    3. Defina uma configuração existente ou crie uma nova.
      • Selecione uma configuração existente na lista relacionada Configuração do serviço de reserva de compromisso.
      • Crie uma nova configuração clicando em Novo na lista relacionada Configuração do serviço de reserva de compromisso.
    4. No formulário, verifique os valores de campo padrão de uma configuração existente ou preencha os valores de uma configuração personalizada.
      Tabela 2. Formulário de configuração do serviço de reserva de compromisso

      Campo

      Descrição

      Habilitar configuração de nível de dia

      Opção para configurar uma programação diferente em um nível de dia ao reservar compromissos.

      Ativo
      Ativa a reserva de compromisso para o serviço.
      Nota:
      Se desativado, os clientes não podem agendar compromissos para o serviço, mas ainda podem criar pedidos de trabalho.

      Informações gerais

      Nome

      Nome para identificar a configuração do serviço.

      Configuração

      Nome da configuração de reserva de compromisso associada a este serviço. Este campo é definido automaticamente para a configuração de reserva de compromisso selecionada.

      Tabela de disponibilidade

      Tabela usada para calcular a disponibilidade do compromisso. O padrão é a tabela Appointment [sn_hcls_appointment].

      Agenda de feriados

      Programação de feriados a ser usada ao determinar a disponibilidade do compromisso.

      Clique no ícone de pesquisa (ícone Pesquisar usando lista.) e selecione uma programação na lista Programações.

      O recurso de reserva de compromisso avalia a programação de feriados ao determinar o número de compromissos disponíveis e exclui qualquer dia na programação que esteja definido como Excluir. Para obter mais informações, consulte Feriados.

      Informações do catálogo

      Item do catálogo

      Serviço no catálogo de serviços para o qual esta configuração de reserva de compromisso está sendo criada.

      Clique no ícone de pesquisa (ícone Pesquisar usando lista.) e selecione um serviço na lista Produtores de registro.

      Por padrão, a aplicação inclui o produtor de registro Program service appointment para a configuração de compromisso de serviço do programa.

      Local

      Campo no provedor de registro que determina o local do compromisso.

      Fuso horário

      Janela de compromisso com base no campo Fuso horário especificado no registro do paciente ou no local onde o compromisso da tarefa de treinamento está programado.

      Compromisso é obrigatório

      Opção para tornar a criação de um compromisso ao solicitar o serviço como um requisito.

      Contato do usuário

      Campo no provedor de registro que determina para quem o compromisso está sendo criado.

      Um campo de referência que procura uma variável sys_user e define a variável no produtor de registro; por exemplo, Paciente.

      Reserva

      Compromissos por janela

      Número de compromissos disponíveis para cada intervalo de tempo de compromisso configurado.

      O valor numérico inserido determina o número de compromissos disponíveis que são exibidos na janela Selecionar compromisso.

      Lead time

      Número de horas ou dias a partir do horário atual após o qual um compromisso pode ser reservado para este serviço.

      Máximo de dias reserváveis no futuro

      Número de dias antes do dia atual para os quais um compromisso pode ser reservado para este serviço.

      Reprogramar/Cancelar por hora

      Número de horas ou dias antes da hora de início de um compromisso que são necessários para que um compromisso seja cancelado ou remarcado.

      Se um paciente tentar cancelar ou reagendar um compromisso dentro desse número de horas, o botão Cancelar não estará disponível.

      Compromissos

      Janela de compromisso
      Duração da janela de compromisso.
      Nota:
      Permita tempo suficiente para que o treinamento seja iniciado e concluído nesta janela.

      Duração do trabalho

      Quantidade de tempo necessária para concluir todas as tarefas criadas pelo produtor de registro.

      Duração da viagem (ida e volta)

      Tempo médio de viagem necessário para um agente. Este campo não é usado em Patient Support Services.

      Programação diária

      Dias reserváveis

      Dias da semana para os quais os compromissos podem ser reservados.

      Hora de início diária

      Hora de início mais antiga para uma janela de compromisso em um dia útil.

      Hora de término diária

      Hora de término mais recente para uma janela de compromisso em um dia útil.

      Incluir pausa diária

      Opção para programar uma pausa para cada dia reservável.

      Se você marcar a caixa de seleção Incluir pausa diária, poderá especificar as horas de início e término da pausa nas caixas exibidas.

      Visualização de reserva de compromisso

      Visualização das janelas e horários de compromisso com base nos horários de início e término selecionados, horário de pausa e janela de compromisso.
    5. Salve as mudanças.
      • Para uma configuração existente, clique em Atualizar.
      • Para obter uma nova configuração, clique em Enviar.

    Como definir uma configuração de reserva de compromisso no nível de dia no Patient Support Services

    Crie ou modifique diferentes programações em um nível de dia ao reservar compromissos para uma tarefa do programa. Os compromissos podem ser programados em diferentes intervalos de tempo de um dia, como manhã, tarde ou noite.

    Antes de Iniciar

    1. Como definir uma configuração de reserva de compromisso no Patient Support Services.
    2. Como definir uma configuração de serviço de reserva de compromisso no Patient Support Services.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode criar configurações de nível de um ou vários dias para cada tarefa do programa que requer uma reserva de compromisso.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Patient Support Services > Administração > Configurações de reserva de compromisso.
    2. Clique no link para a configuração de reserva de compromisso com a qual você deseja associar a configuração.
    3. Clique no link para a configuração do serviço de reserva de compromisso para o qual você deseja configurar diferentes programações de compromisso.
    4. Marque a caixa de seleção Habilitar configuração de nível de dia.
    5. Na lista relacionada Configuração de dia de agendamentos, clique em Novo.
    6. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 3. Formulário de configuração do dia de reserva de compromisso

    Campo

    Descrição

    Nome

    Nome para identificar a configuração de nível de dia, como Manhã, Tarde ou Noite.

    Ativo

    Opção para ativar o período de compromisso.

    Data de início

    Data de início da janela de reserva de compromisso.

    Data de término

    Data de término da janela de reserva de compromisso.

    Hora de início diária

    Hora de início mais antiga para uma janela de compromisso em um dia útil.

    Hora de término diária

    Hora de término mais recente para uma janela de compromisso em um dia útil.

    Configuração do serviço

    Nome da configuração de serviço para a qual você está programando configurações em um nível de dia.

    Duração do trabalho

    Quantidade de tempo necessária para concluir todas as tarefas criadas pelo produtor de registro.

    Duração da viagem (ida e volta)

    Valor estimado do tempo médio de viagem necessário (ida e volta) para o agente que executa a tarefa. Este campo não é aplicável a Patient Support Services.

    Janela de compromisso
    Duração da janela de compromisso.
    Nota:
    Permita tempo suficiente para que o treinamento seja iniciado e concluído nesta janela.

    Compromissos por janela

    Número de compromissos disponíveis para cada intervalo de tempo de compromisso configurado.

    O valor numérico inserido determina o número de compromissos disponíveis que são exibidos na janela Selecionar compromisso.

    Incluir pausa diária

    Opção para programar uma pausa para cada dia reservável.

    Se você marcar a caixa de seleção Incluir pausa diária, poderá especificar as horas de início e término da pausa nas caixas exibidas.

    Visualização de reserva de compromisso

    Visualização das janelas e horários de compromisso com base nos horários de início e término selecionados, horário de pausa e janela de compromisso.
    1. Clique em Enviar.

    Exibição da janela de reserva de compromisso em um portal do paciente

    Exiba um item de menu para selecionar compromissos ao reservar ou reagendar um compromisso para Patient Support Services em um portal do paciente.

    Por padrão, o produtor de registro Program service appointment está disponível para reservar compromissos associados a Patient Support Services. Você pode usar o produtor de registro padrão para permitir que os pacientes agendem consultas ou criem seu próprio produtor de registro.

    Como administrador, você pode incluir o produtor de registro para reserva de compromisso em um catálogo de serviços e exibir o catálogo de serviços como um módulo em um portal do paciente. Os pacientes podem usar o módulo para marcar consultas para uma solicitação de treinamento.

    Para obter mais informações, consulte Produtor de registro e Configuração de um catálogo de serviços.