Como configurar opções de designer de item do catálogo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Os administradores e administradores de catálogo podem controlar as opções para gerentes de catálogo e editores que usam o designer de item do catálogo.

    A partir da versão Utah , o designer de item está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. O Construtor de catálogo fornece a experiência mais recente para essa funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
    A configuração inclui a definição de tipos de pergunta, de aprovação e de atribuição de tarefa. Você pode restringir essas opções para garantir que os itens sejam projetados de forma consistente e com poucas variações ou expandi-los para permitir maior flexibilidade de design.

    Você também pode processar solicitações de criação de categoria e exibir ou modificar definições de notificações usadas pelo designer de item do catálogo.

    Fluxo do Processo

    O designer de item do catálogo usa os registros em três áreas distintas para criar, publicar e solicitar itens:
    1. Criação: o designer de item do catálogo usa registros de preparação para itens que estão sendo criados, com registros de preparação para perguntas, aprovações e tarefas associadas. Por exemplo, um registro de item de preparação [sc_ic_item_staging] pode ter registros de aprovação de preparação [sc_ic_aprvl_defn_staging]. Esses registros são somente de preparação e não estão disponíveis para pedido no Catálogo de serviços.
    2. Publicação: um item publicado pode ser solicitado no Catálogo de serviços. Quando os editores publicam um item, ocorrem as seguintes ações:
      • Os itens de preparação criam ou atualizam os itens do catálogo correspondentes.
      • As perguntas são copiadas para variáveis nesse item do catálogo.
      • Aprovações e tarefas associadas são copiadas para as tabelas publicadas correspondentes. Por exemplo, os registros de aprovação [sc_ic_aprvl_defn_staging] são copiados para registros equivalentes de definição da aprovação [sc_ic_aprvl_defn] do item.
    3. Solicitação: itens solicitados e registros associados são criados quando um item do catálogo publicado é solicitado por um usuário de autoatendimento.
      • Um item solicitado é gerado com base no último item publicado e nas últimas versões publicadas de todas as variáveis usadas por esse item.
      • Aprovações e tarefas associadas são copiadas dos registros publicados para tabelas de itens solicitados equivalentes. Por exemplo, os registros de definição da aprovação [sc_ic_aprvl_defn] são copiados para registros equivalentes de definição da aprovação (Item solicitado) [sc_ic_aprvl_defn] do item.