Atividade Decisão guiada

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Escolha uma árvore de decisão na sua estrutura de Decisões guiadas para orientar os agentes sobre como prosseguir com uma tarefa.

    Funções e disponibilidade

    Esta atividade é disponível com uma assinatura de App Engine ou Customer Service Management (CSM). Para obter mais informações sobre como habilitar esta atividade para uso em Playbooks, consulte Ativar Playbooks para Customer Service Management (CSM).

    Entradas

    Abra o painel de propriedades da atividade e configure sua atividade para adicionar valores para as entradas a seguir. Se o valor de entrada variar, use o seletor de cápsula para mostrar onde obter o valor. Para saber mais sobre o seletor de cápsula, consulte Dot-walking examples.
    Entrada Tipo Descrição
    Rótulo Cadeia de caracteres Título a ser exibido como atividade e cartão do playbook.
    Descrição Cadeia de caracteres Informações a serem exibidas sobre o uso ou o resultado da atividade.
    Executar condição Construtor de condições Condições que devem ser atendidas para executar uma atividade ou fase. Você pode usar dados de atividades anteriores para criar condições.
    Regra de Início Opção Em Programação > Regra de Início, selecione uma regra de início para quando sua fase deve começar a ser executada:
    • Quando o processo começa: sua fase começa a ser executada assim que o playbook é iniciado.
    • Após fases específicas: sua fase começa a ser executada após a conclusão da(s) fase(s) especificada(s).
    Em Programação > Regra de início, selecione uma regra de início para quando sua atividade deve começar a ser executada:
    • Quando a fase começa: sua atividade começa a ser executada assim que a fase começa. Sua fase começa a ser executada quando o playbook é acionado.
    • Após atividades específicas: sua atividade começa a ser executada após a conclusão das atividades especificadas.
    Iniciar com atraso Verdadeiro/Falso Opção de aguardar um determinado período de tempo antes de executar uma atividade ou fase. Quando habilitada, esta entrada exibe o Propriedades de entrada Iniciar com atraso.

    Entradas avançadas

    Depois de configurar as entradas necessárias para sua atividade, você também pode optar por configurar entradas adicionais. No painel lateral, selecione Mostrar opções adicionais para exibir essas entradas avançadas. Para obter mais informações, consulte Experiência de atividade.
    Entrada Tipo Descrição
    Árvore de Decisão Referência O registro da árvore de decisão [ga_decision_tree] cujas entradas de decisão e orientação você deseja mostrar aos agentes no playbook Espaço. Para obter mais informações sobre como configurar a estrutura de Decisões guiadas, consulte Decisões guiadas para Customer Service Management.
    Nota:

    Use qualificadores para restringir os dados disponíveis no campo.

    Compatível com qualificadores de referência e avançados. Para obter mais informações, consulte Qualificadores de referência.

    Retorna todos os resultados correspondentes (sem máximo).
    Tarefa Referência O registro-gatilho do caso [sn_customerservice_case].
    Nota:

    Use qualificadores para restringir os dados disponíveis no campo.

    Compatível com qualificadores de referência e avançados. Para obter mais informações, consulte Qualificadores de referência.

    Retorna todos os resultados correspondentes (sem máximo).

    Saídas

    Não há saídas para esta atividade.