Experiência do executante em Mobile Agent
Aprove solicitações de catálogo, itens solicitados ou solicitações de mudança de qualquer lugar usando a aplicação ITSM ServiceNow Agent.
Como um agente ou técnico de ITSM, você pode usar o aplicativo para celular quando online para realizar a seguinte tarefa:
- Aceitar ou rejeitar as solicitações de aprovação pendentes.
- Exibir as solicitações de aprovação concluídas.
Nota:
- A experiência de solicitação não está disponível neste aplicativo para celular.
- As políticas de IU do catálogo ao carregar (sem script) têm suporte para variáveis nas exibições de registro, por exemplo, item solicitado e incidente.
- Somente a condição de visibilidade é considerada.
- Uma variável sem valor não é exibida.
- Essas políticas também se aplicam a variáveis de contêiner e a um grupo de caixas de seleção.
- Como o conjunto de variáveis com várias linhas é exibido com uma mensagem de que não está visível, essas políticas podem ser usadas para exibir ou ocultar essa mensagem.
Assista a este vídeo de três minutos para aprender a gerenciar solicitações de aprovação no aplicativo para celular.
Informações de ativação
Esse aplicativo para celular é executado na plataforma ServiceNow®. Ative o plug-in Mobile Experience ITSM (com.sn_itsm_mobile) para habilitar o aplicativo para celular ITSM.