Explorando a Assistência do Playbook
Use a Assistência do Playbook para gerar contornos do playbook a partir de instruções de texto. O Playbook Assist faz parte da aplicação Now Assist para Creator.
Visão geral
Now Assist para Creator ativa a habilidade de geração de playbook. A geração do Playbook fornece recursos de IA generativa para os autores dos playbooks.
Nota:
Os autores do playbook devem ser atribuídos à função now.assist.creator para usar a geração do playbook. Consulte Funções da Assistência do Playbook para obter mais informações sobre esta habilidade.
Os autores do Playbook podem fornecer instruções de texto para criar playbooks de várias fases com atividades de espaço 
de espaço reservado ).
de espaço reservado ).Nota:
A geração do Playbook usa atividades de espaço reservado no seu Playbook. Configure cada atividade antes de ativar seu playbook.
Ativação
A geração de Playbook é uma habilidade instalada com a aplicação Now Assist para Creator (sn_now_creator). Você pode instalar esta aplicação no site da ServiceNow Store.
Compatível com Now Assist habilidades
No momento, a Assistência do Playbook é compatível apenas com a habilidade de geração do Playbook em inglês.
Interfaces do usuário compatíveis
Acesse a habilidade de geração de playbook ao criar um novo playbook em Workflow Studio.
Como escrever prompts e revisar os contornos do playbook
Siga estas diretrizes ao criar playbooks com habilidades de geração de playbook.
Avisos de gravação:
- Forneça um nome significativo para o playbook.
- Quanto mais descritivo for o nome do playbook, melhor será o playbook que Now Assist poderá criar.
- Seja preciso e descritivo nas instruções.
Descreva cada fase e atividade com o máximo de detalhes possível.
Especifique a ordem em que as fases e atividades são executadas.
Especifique se alguma fase ou atividade será executada ao mesmo tempo.
- Experimento com prompts
- Acompanhe seus prompts, incluindo quaisquer modificações. O acompanhamento permite a fácil regeneração de resultados anteriores para comparação.
Analise os contornos do playbook:
- Verificar a precisão
- Analise cada fase e atividade em um playbook gerado para determinar a precisão, a eficiência e o quão bem ele descreve seu processo de negócios.
- Configurar atividades de espaço reservado
- Configure atividades de espaço reservado antes de ativar o playbook.
Sugestões de exemplo
Aqui estão alguns exemplos que você pode usar para criar playbooks.
Nota:
Cada vez que você cria um playbook, a operação conta como uma assistência rastreada pela sua assinatura Now Assist. Para rastrear seu uso de Now Assist, consulte .
- Exemplo de prompt do playbook 1: integração do funcionário
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para o processo de integração de novas contratações.
Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, resulting in an onboarding checklist. - Exemplo de prompt do playbook 2: suporte ao cliente
- Você pode usar este prompt para criar um playbook com as etapas que um agente executa para casos de suporte ao cliente.
Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, problems and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference. - Exemplo de prompt do playbook 3: reembolso de viagem
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para gerenciar despesas de viagem de funcionários.
Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. Managers approve expenses, initiating payment processing. - Exemplo de prompt do playbook 4: documento de controle
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para gerenciar um documento de controle.
Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved. - Exemplo de prompt do playbook 5: avaliação do fornecedor
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para avaliar se os fornecedores em potencial atendem aos padrões de qualificação.
Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification. - Exemplo de prompt do playbook 6: inventário de hardware
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para gerenciar o inventário de hardware.
Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, and generate alerts for low inventory. It must support categorization, barcoding, and seamless integration with sales and procurement systems.