소매 포털 탐색
소매 포털을 사용하여 셀프 서비스 도구에 액세스하고, 케이스를 보고, 소매 조직의 메트릭에 대한 가시성을 확보합니다.
소매 포털 방문 페이지에서는 다음 정보를 한눈에 볼 수 있습니다.
- 소매 조직의 케이스와 관련된 사용자 지정 KPI입니다. KPI를 선택하여 더 자세한 목록을 봅니다.
- 팀에서 최근에 업데이트한 케이스 및 작업입니다.
- 지식베이스의 인기 문서입니다.
소매 포털은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 문제 보고와 같은 카탈로그 항목 액세스
- 케이스 및 작업 확인 및 관리
- 자신에게 케이스 또는 작업 할당
- 케이스 정보 편집
- 케이스 종결
- 기술 항목 보기
- 연결된 소매 조직 보기
소매 포털은 소매 직원에서 소매 관리자에 이르기까지 소매 조직의 팀 구성원이 사용할 수 있는 응답형 포털 환경을 제공합니다.