소매 코어 탐색
애플리케이션 구현을 소매 코어 시작하거나 확장하는 경우 소매 조직을 최적화하는 데 사용할 수 있는 기능에 대해 자세히 알아보십시오.
소매 운영 핵심 개요
이 ServiceNow® 소매 코어 애플리케이션은 운영을 간소화하고 소매 조직 위치 및 본사와의 통신을 최적화합니다. 이 애플리케이션은 및 현장 서비스 관리의 고객 서비스 관리 기존 기능을 기반으로 구축되어 워크플로우를 최적화하고, 조정을 개선하며, 프론트라인 및 백엔드 운영을 모두 지원하여 원활하고 효율적으로 실행됩니다.
소매 코어 는 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 일선 직원과 관리자가 연결된 스토어를 대신하여 문제를 보고할 수 있도록 합니다.
- 콜 센터에 걸려오는 전화를 줄이고, 트럭 롤을 줄이거나 없애고, 매장 기반 케이스 관리를 지원합니다.
- 매장 실적에 대한 가시성을 향상시켜 매장 지원을 위한 서비스 수준 계약(SLA) 메트릭을 개선할 수도 있습니다.
소매 코어 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 스토어 어소시에이트 | 매장 직원은 매장 작업을 수행하고, 매장을 구성하고, 문제를 가장 먼저 발견하고 보고하며, 고객과 소통합니다. |
| 스토어 매니저 | 스토어 관리자는 스토어를 관리하거나, 문제를 해결하거나, 필요한 경우 중앙 운영 팀에 도움을 요청합니다. 문제가 시간 내에 해결되지 않고 직원 및 일정을 관리하지 않으면 현지 공급업체에 연락하기 위해 개입합니다. |
| 지역 관리자 | 지역 관리자는 여러 소매점 위치를 감독하여 해당 지역의 계층 구조 전반에서 문제와 해결 상태를 파악합니다. |
| 영역 관리자 | 시장 관리자라고도 하는 영역 관리자는 여러 지역을 감독하고 스토어 계층 구조 전반의 문제와 해결 상태를 파악합니다. |
| 중앙 운영 지원 | 중앙 운영 지원은 매장 관리자와 협력하여 매장에 대한 질문과 요구 사항을 해결하고, 문제 해결을 수행하며, 회사 현장 직원 또는 외부 공급업체 벤더와 상호작용합니다. 그들은 작업 및 표준 운영 절차를 생성할 책임이 있습니다. 이들은 보안, IT Service Management(ITSM) 및 중앙 고객 지원과 관련된 케이스를 포함하여 자신에게 라우팅된 케이스에 대해 이행 에이전트 역할을 합니다. |
소매 코어 워크플로우
- 관리자가 애플리케이션을 구성합니다 소매 코어 .
- 매장 관리자가 소매점에서 케이스를 제기합니다.
- 소매 케이스가 생성됩니다.
- 매장 직원은 문제를 조사하고 케이스 내에 문서화된 보고서를 제공합니다.
- 매장 관리자는 조사 보고서 상세 정보를 검토한 후 케이스를 종결합니다.
소매 코어 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 소매 조직 정보를 디지털화하고 설정 환경을 간소화합니다. | 소매 코어 데이터 모델 | 관리자 |
| 지원 요청 생성 및 이행을 활성화하여 소매 운영을 자동화합니다. | 소매 케이스 개요 | 스토어 직원, 스토어 관리자 |
다음으로 살펴볼 내용
소매 코어 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.