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sourceDocument: 요코하마 소매업
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 소매업

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    - rahi

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    - rahi

workflow :

    - Customer and Industry


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# 탐색

# 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

애플리케이션 구현 을 시작하든 확장하든 관계없이 소매 조직을 최적화하는 데 사용할 수 있는 기능에 대해 자세히 알아보십시오.

## 개요 {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-overview}

이 애플리케이션은 운영을 간소화하고 소매 조직 내부 및 본사와의 커뮤니케이션을 최적화합니다. 및 현장 서비스 관리의 기존 기능을 고객 서비스 관리 기반으로 구축하여 이 애플리케이션은 워크플로우를 최적화하고, 조정을 개선하며, 프론트라인 및 백엔드 작업이 원활하고 효율적으로 실행되도록 지원합니다.  
는 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

* 일선 직원과 관리자가 연결된 스토어를 대신하여 문제를 보고할 수 있도록 합니다.
* 콜 센터에 대한 호출을 줄이고, 트럭 롤을 줄이거나 없애고, 스토어 기반 케이스 관리를 활성화합니다.
* 스토어 성과에 대한 가시성을 높여 스토어 지원 메트릭도 개선할 수 있습니다.
* 본사(HQ) 팀에서 여러 소매 조직으로 한 번에 작업 할당을 간소화합니다.
{#rahi-retail-operations-explore__ul_rwr_jzk_1cc}

## 사용자 {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-users}

{#rahi-retail-operations-explore__table_m5d_pp1_qbc__entry__2}

| 사용자 | 설명 |
|-|-|
| 스토어 직원 | 매장 작업을 수행하고, 매장을 정리하고, 문제를 가장 먼저 알아차리고 보고하고, 고객과 소통하는 매장 직원은 대개 있습니다. |
| 스토어 관리자 | 스토어를 관리하거나, 문제를 해결하거나, 필요한 경우 중앙 운영 팀의 도움을 요청하는 스토어 관리자입니다. 문제가 제시간에 해결되지 않고 직원과 일정을 관리하지 않으면 개입하여 현지 벤더에 연락합니다. |
| 지역 관리자 | 여러 소매점을 감독하는 지역 관리자로, 지역 계층 구조 전반에서 문제와 해결 상태를 파악합니다. |
| 영역 관리자 | 영역 관리자(시장 관리자라고도 함)는 여러 지역을 감독하고 스토어 계층 구조 전반에서 문제 및 해결 상태를 파악합니다. |
| 중앙 운영 지원 | 스토어 질문과 요구 사항을 해결하고, 문제 해결을 수행하고, 스토어 관리자와 협력하여 회사 현장 직원 또는 외부 공급업체 벤더와 인터페이스하는 중앙 운영 지원 또는 본사 운영 팀입니다. 작업 및 표준운영절차 생성을 담당합니다. 이들은 보안, ITSM(IT Service Management) 및 중앙 고객 지원과 관련된 케이스를 포함하여 라우팅된 케이스에 대해 이행 에이전트 역할을 합니다. |
[표 1. 사용자]

{#rahi-retail-operations-explore__table_m5d_pp1_qbc}

Core와 함께 제공되는 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .

## 워크플로우 {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-workflow}

그림 1.  
소매 케이스 유형은 다양한 비즈니스 요구를 해결하고 스토어 수준 및 본사 기반 작업 관리를 위한 워크플로우를 간소화하도록 설계되었습니다. 각 케이스 유형은 기본적으로 고유한 테이블, 워크플로우 및 UI 환경을 갖춘 새로운 케이스 애플리케이션으로, 문제에서 해결에 이르기까지 엔드 투 엔드 플로우를 구동합니다.  
사용 가능한 케이스 유형은 다음과 같습니다.

* rahi-retail-retail-hq-operations.html: Retail HQ Operations 플러그인의 HQ 커뮤니케이션 케이스 유형을 사용하여 여러 스토어에서 대규모 작업을 시작하고 조정합니다.
* rahi-retail-retail-store-services.html: 본사에서 해결하기 위해 명확하게 정의된 워크플로우를 제공하는 소매 스토어 서비스 플러그인의 스토어 문의 케이스 유형을 사용하여 스토어-HQ 케이스에 대해 본사에 연락하는 프로세스를 간소화합니다.
* rahi-retail-retail-in-store-operations.html: Retail in-store operations 플러그인의 스토어 내 운영 케이스 유형으로 스토어 내 문제에 대한 보고, 추적 및 해결을 표준화합니다. 이 케이스 유형은 스토어 케이스 및 작업의 구조적 할당에 기여하여 해결 시간을 단축합니다.
* rahi-retail-retail-customer-complaint.html: Retail customer complaint 플러그인의 고객 불만 케이스 유형을 사용하여 고객의 스토어 관련 불만 사항을 캡처하여 빠르고 효율적인 고객 서비스 해결을 보장합니다.
{#rahi-retail-operations-explore__ul_vsv_mpc_cgc}

## 데이터 모델 {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-benefits}

{#rahi-retail-operations-explore__table_p5d_pp1_qbc__entry__2}

| 이점 | 기능 |
|-|-|
| 소매 조직 및 소매 특정 속성을 만들고 유지 관리하는 데 도움이 됩니다. | [소매 조직 데이터 모델](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MHKE8Apn9n1RHfzpvlvG3w "데이터 모델 및 역할 관계 다이어그램을 보고 애플리케이션에 소매 코어 대해 알아봅니다. 이 다이어그램은 애플리케이션 내 테이블과 역할 간의 관계를 보여줍니다.") |
| 소매업 케이스 및 작업의 통합 데이터 모델을 다룹니다. 소매 워크플로우를 해결하는 데 도움이 됩니다. | rahi-retail-retail-unified-cas-task-data-model.html |
[표 2. 이점]

{#rahi-retail-operations-explore__table_p5d_pp1_qbc}  
소매 데이터 모델에는 다음도 포함됩니다.

* 소매 작업: 소매 작업은 원활한 스토어 기능, 고객 만족도 및 규정 준수를 보장하는 소매 환경의 운영 활동입니다. 이러한 작업은 수동 또는 시스템에서 생성된 작업일 수 있으며 일반적으로 본사 또는 지역 팀에서 관리하는 광범위한 워크플로우의 일부입니다.
* 매장 내 운영 작업: 매장 내 운영 작업은 일상적인 매장 내 활동을 지원하는 데 사용됩니다. 이러한 작업은 일반적으로 매장 수준 케이스에 연결되며 매장 직원 또는 관리자가 실행합니다.
{#rahi-retail-operations-explore__ul_vdk_rxh_cgc}

## 다음으로 살펴볼 내용 {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-links}

구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6VJFL3P_RP1vP3KXoQvBvQ "의 구현 을 계획하고 구성합니다.")
* [고객 불만 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CTe_B6pp8Vo8bijP~TO9Bg "고객 불만을 생성하고 본사 가상 사용자에게 할당하여 관리합니다.")
* [스토어 문의 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~ZXnOqVuIWeYKQEkYTDPmw "소매 포털, 작업 공간 또는 모바일 앱을 사용하여 케이스를 생성, 관리 및 해결하여 스토어 문의 케이스를 관리합니다.")
* rahi-retail-navigating-retail.html
* [소매 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ApHlJYgIdUhy00QMJ1BCVw "참조 주제는 소매 구성요소에 대한 추가 정보를 제공합니다.")
{#rahi-retail-operations-explore__ul_q5d_pp1_qbc}
* **[케이스 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A4jG0sOlN6~_sAbsUsVQHw)**   
  케이스 테이블은 소매 케이스 유형에 대한 정보를 저장하고 소매 케이스 생성의 기반을 제공합니다. 이 테이블은 고객 서비스 관리 케이스 테이블을 확장합니다. 고객 서비스 관리 케이스를 통해 사용되는 모든 필드는 그대로 유지됩니다.
* **[포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3cXtXrac4VG3xnU2LhP5sw)**   
  포털은 셀프 서비스 도구를 사용하고, 케이스를 보고, 소매 조직의 메트릭에 대한 가시성을 확보할 수 있는 향상된 환경을 제공합니다. 포털을 사용하려면 core를 설치 해야 합니다. 포털에 접근하려면 브라우저 URL에 <kbd class="ph userinput">&lt;instance&gt;/rsp를</kbd> 입력해야 합니다.
* **rahi-retail-retail-mobile.html**   
* **rahi-retail-retail-case-types.html**