소매 케이스 개요
소매 케이스 생성을 사용하면 소매 조직 지원 사용 사례에 대한 주요 소매 컨텐츠를 표시하여 지원을 간소화할 수 있습니다.
케이스는 서비스를 조정하는 데 사용되는 중앙 객체 고객 서비스 관리 입니다.
내에 소매 코어 도입된 소매 케이스 유형은 기존 고객 서비스 관리 케이스 기능을 기반으로 구축되어 사용자에게 소매 관련 필드를 제공합니다.
소매 케이스에는 다음과 같은 관련 목록이 있습니다.
- 작업 - 소매 케이스와 연결된 모든 작업을 표시합니다. 새로 만들기를 선택하여 선택한 소매 케이스에서 직접 새 작업을 만들 수 있습니다.
- 작업 주문 - 소매 케이스와 연결된 모든 작업 주문을 표시합니다.
- 에스컬레이션 - 소매 케이스에서 생성된 모든 에스컬레이션을 표시합니다. 새로 만들기를 선택하여 새 에스컬레이션을 추가하거나 관련 링크 아래에서 케이스 에스컬레이션 해제 를 선택하여 케이스를 디에스컬레이션할 수 있습니다.주:소매 케이스를 에스컬레이션하려면 sn_customerservice.escalation_requester 역할이 있어야 하고, 소매 케이스를 에스컬레이션 해제하려면 sn_customerservice.deescalation_requester 역할이 있어야 합니다.
소매 케이스에는 이 소매 케이스와 연결된 모든 작업을 표시하는 작업 관련 목록이 포함되어 있습니다. 새로 만들기를 선택하여 선택한 소매 케이스에서 직접 새 작업을 만들 수 있습니다.
소매 케이스를 사용하여 소매 조직에 대한 지원 요청을 생성하고 이행하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 소매 조직에 대한 지원 요청 해결참조하십시오소매 조직에 대한 지원 요청 생성.
소매 케이스 테이블 속성은 다음 문서를 참조하십시오 소매 핵심 데이터 모델 테이블.