소매 포털을 사용하여 사용자 또는 팀에 할당된 케이스를 봅니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 스토어 직원, 스토어 관리자, 지역 관리자
프로시저
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소매 포털에서 케이스 및 작업으로 이동합니다.
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범주 목록에서 범주를 선택하여 표시된 케이스를 필터링합니다.
- 작업 필요 – 오픈 P1 케이스, 정보 케이스 대기 중, SLA 위반 케이스
- 케이스 – 현재 할당된 케이스, 할당되지 않은 케이스 및 사용자가 요청한 케이스에 할당된 모든 케이스입니다
- 에스컬레이션된 케이스 - 현재 에스컬레이션된 상태의 케이스입니다
- 작업 - 사용자에게 할당되었거나, 할당되지 않았거나, 최근에 업데이트된 소매 가상 사용자가 이행할 모든 작업
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케이스를 선택하여 상세 정보를 봅니다.