에서 비즈니스 서비스 설정 운영 복원성 작업 공간
대시보드에서 운영 복원성 작업 공간 비즈니스 서비스를 설정하고 복원성 메트릭을 모니터링할 수 있습니다. 서비스 양식은 속성, 위험, 문제, 제어 실패 및 주의가 필요한 비즈니스 서비스 영역을 통합합니다.
비즈니스 서비스, 상위 서비스 및 하위 서비스의 개요
비즈니스 서비스는 비즈니스 수준 기능을 수행하는 서비스입니다. 예를 들어 조직에서 업무별 기능을 수행하는 비즈니스 서비스로 이메일, IT 서비스, 전자 상거래, 텔레뱅킹을 사용할 수 있습니다.
비즈니스 서비스는 상위 서비스와 하위 서비스로 분류할 수 있습니다. 상위 서비스는 비즈니스 기능을 서비스하는 데 사용할 수 있는 광범위한 엔터티입니다. 상위 서비스에는 자체 하위 엔터티가 포함될 수 있습니다. 하위 서비스는 상위 서비스에서 속성을 상속합니다. 예를 들어 결제 서비스는 상위 서비스이고 모기지 지불 또는 유지관리 지불은 하위 서비스입니다.
에서 비즈니스 서비스 관리 운영 복원성 작업 공간
운영 복원성 관리자와 사용자는 에 액세스할 운영 복원성 작업 공간수 있습니다. 관리자 및 사용자 역할이 운영 복원성 있는 경우 에서 비즈니스 서비스를 관리하고 복원성 메트릭 운영 복원성 작업 공간을 수집할 수 있습니다.
에서 상위 서비스, 하위 서비스 및 프로세스 구성 운영 복원성 작업 공간
관리자 또는 매니저에게 운영 복원성 itil 사용자 역할 할당
에서 서비스 및 프로세스를 운영 복원성 작업 공간추가하거나 제거하려면 sn_oper_res.manager 및 itil 역할 또는 sn_oper_res.admin 및 itil 역할이 있어야 합니다. 에서 CMDB사용자에게 itil 역할을 직접 또는 간접적으로 부여하면 사용자가 백엔드에서 서비스 및 프로세스를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 그러나 애플리케이션은 운영 복원성 sn_oper_res.user 역할을 가진 사용자가 에서 서비스 및 프로세스를 운영 복원성 작업 공간추가하거나 제거하는 것을 방지합니다.
보고에 운영 복원성 비즈니스 서비스 추가
서비스 양식의 개요 및 상세 정보 탭
다음 예와 같이 서비스 양식의 개요 탭에서 비즈니스 서비스에 대한 복원성 메트릭을 볼 수 있습니다.
빨간 플래그 섹션에는 총 빨간 플래그 수, 유형별 빨간 플래그 및 빨간 플래그의 영향을 받는 자산의 세부사항이 표시됩니다.
서비스 양식의 기타 관련 탭
| 탭 | 설명 | 새 작업 | 작업 추가 | 작업 제거 |
|---|---|---|---|---|
| 상위 서비스 | 비즈니스 서비스의 상위 서비스 목록입니다. 기존 상위 서비스를 비즈니스 서비스와 연결하려면 추가를 선택합니다. 비즈니스 서비스의 상위 서비스를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다. | 상위 서비스를 추가할 수 있는 양식입니다. 이 양식에서 상위 서비스와 현재 서비스 간의 관계를 만들 수 있습니다. |
여러 서비스를 선택하고 현재 서비스의 상위 서비스로 추가할 수 있는 테이블 뷰입니다. |
비즈니스 서비스에서 상위 서비스를 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 하위 서비스 | 비즈니스 서비스의 하위 서비스 목록입니다. 기존 하위 서비스를 비즈니스 서비스와 연결하려면 추가를 선택합니다. 현재 서비스에 대한 하위 서비스를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다. | 하위 서비스를 추가할 수 있는 양식입니다. 이 양식에서 하위 서비스와 현재 서비스 간의 관계를 만들 수 있습니다. |
현재 서비스의 하위 서비스로 추가할 수 있는 여러 서비스를 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. |
비즈니스 서비스에서 하위 서비스를 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 프로세스 | 비즈니스 서비스와 연결된 프로세스의 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 현재 서비스의 하위 서비스로 추가할 수 있는 여러 프로세스를 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. | 비즈니스 서비스에서 프로세스를 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 종속성 | 비즈니스 서비스와 연결된 의존성 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 현재 서비스의 다운스트림 엔터티로 추가할 수 있는 여러 자산(엔터티)을 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. | 비즈니스 서비스에서 자산을 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 문제 | 비즈니스 서비스와 관련된 문제 목록입니다. Xanadu다음 예시와 같이 추가를 선택하여 기존 문제를 비즈니스 서비스와 연결할 수 있습니다. |
비즈니스 서비스에 대한 문제를 만들 수 있는 양식입니다. | 비즈니스 서비스에 기존 문제를 추가할 수 있는 양식입니다. | 해당 사항 없음 |
| 높은 위험 | 비즈니스 서비스와 연결된 모니터 상태의 고위험 항목 또는 위험 평가 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 실패한 통제 | 통제 상태가 미준수이고 의존 엔터티가 비즈니스 서비스인 실패 또는 일반 통제 목록. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 변경 요청 | 비즈니스 서비스와 연결된 변경 요청 목록입니다. | 변경 요청 양식. 변경 요청 양식을 제출하면 애플리케이션이 서비스 테이블에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 작업 | 비즈니스 서비스와 연결된 작업 목록입니다. | 생성하려는 작업 유형을 선택할 수 있는 작업 테이블 목록입니다. 양식을 제출하면 애플리케이션이 작업 테이블을 사용하여 서비스에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 사건 | 비즈니스 서비스와 연결된 인시던트 목록입니다. | 인시던트 양식 인시던트 양식을 제출하면 서비스 테이블에 기록이 생성됩니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 중단 | 비즈니스 서비스와 연결된 미해결 중단 목록입니다. | 중단 양식. 양식을 제출하면 애플리케이션이 서비스 테이블에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 중요도 및 영향 평가 | 승인된 중요도 및 영향 평가 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 시나리오 분석 | 승인된 시나리오 분석 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 비즈니스 연속성 계획 | 비즈니스 서비스와 연결된 비즈니스 연속성 계획 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 취약성 대응 | 비즈니스 서비스와 연결된 응답 목록입니다. | 비즈니스 서비스에 대한 취약성 대응. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
서비스(OR) 엔터티 유형의 엔터티로서의 서비스
보고에 운영 복원성 비즈니스 서비스를 추가하면 다음 예와 같이 서비스가 애플리케이션에서 운영 복원성 서비스(OR) 엔터티 유형의 엔터티로 추가됩니다.
비즈니스 서비스를 위한 의존성 뷰 및 360도 뷰 열기
관리자는 360도 뷰 탭에서 운영 복원성 서비스의 360도 뷰를 모니터링하고 성과를 측정할 수 있습니다.
- 상위 및 하위 서비스
- 조직의 프로세스, 기술, 사람, 공급자 및 시설 필라와 같은 필라와 관련된 종속성
- 운영 복원성 메트릭
서비스 양식의 필드 값에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 새 서비스 양식 생성.