서비스 포털을 통해 자체 식별된 문제 보고

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 회사 내의 직원 및 비즈니스 사용자는 문제를 자체 식별하고 .ServiceNow® 서비스 포털 제출 후 분류 문제가 자동으로 생성됩니다.

    시작하기 전에

    GRC: Advanced Core 애플리케이션을 다운로드하려면 먼저 애플리케이션을 다운로드해야 합니다 정책 및 준수 관리. 자세한 내용은 GRC 에서 처음으로 애플리케이션 ServiceNow Store 다운로드 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

    이 태스크 정보

    Service Portal을 사용하여 문제를 보고하는 데 사용할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 서비스 포털 홈페이지에서 요청하기 버튼을 클릭하고 거버넌스, 위험 및 준수 범주를 선택한 다음 문제 보고를 클릭할 수 있습니다. 대안적이고 더 간단한 방법이 여기에 설명되어 있습니다.

    프로시저

    1. 서비스 포털을 엽니다.
      1. 인스턴스 URL에서 인스턴스 이름 뒤에 sp 를 입력합니다.
      2. Return 키를 누릅니다.
      그림 1. 서비스 포털 홈페이지
      서비스 포털
    2. 화면 헤더에서 GRC > 내 문제 이미 할당된 문제를 보려면
      그림 2. 내 문제
      내 문제
    3. 문제 신고를 클릭합니다.
      그림 3. 문제 보고
      문제 보고
    4. 제시된 질문에 답합니다.
      제공한 답변에 따라 추가 질문이 나타날 수 있습니다. 예를 들어 '어떤 유형의 문제입니까?' 필드에 대한 응답이 인시던트 또는 손실 이벤트인 경우 인시던트 또는 손실 이벤트와 관련된 추가 질문이 표시됩니다. 또는 해당 필드에서 정책 미준수를 선택하면 영향을 받는 정책과 문제의 근본 원인으로 간주하는 항목을 묻는 메시지가 표시됩니다.
    5. 모든 질문을 완료했으면 제출을 클릭합니다.

      요청이 제출되고 문제 분류 기록이 생성됩니다. 그러면 문제 분류 프로세스가 시작됩니다.

      주:
      인스턴스로 돌아와서 다음으로 이동하여 서비스 포털 GRC 옵션 메뉴에 표시되는 옵션을 제어할 수 있습니다. 정책 및 준수 > 문제 환자 분류 > 관리 > 속성을 클릭하고 sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues 속성을 설정합니다.

      예로 설정된 경우 GRC > 내 문제 메뉴 옵션을 사용할 수 있지만 My Reported Issues(내 보고된 문제 ) 옵션은 숨겨져 있습니다. 내 문제 메뉴 옵션을 사용하여 실제 문제로 릴리스되기 전에 심사해야 하는 위험 또는 준수 문제를 생성할 수 있습니다.

      속성이 아니요로 설정된 경우 GRC > 내가 보고한 문제 메뉴 옵션을 사용할 수 있고 내 문제 옵션은 숨겨져 있습니다. 내가 보고한 문제 메뉴 옵션을 사용하여 서비스 포털에서 직접 실제 위험 또는 준수 문제를 생성할 수 있습니다.