를 사용하여 반복적인 작업의 가속화 및 자동화 자동화 엔진

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기5분

    • 의 자동화된 워크플로우 자동화 엔진를 통해 반복적인 작업에 소요되는 시간을 줄이고 서비스를 더 빠르게 제공할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하여 문서 인텔리전스 문서에서 데이터 추출을 자동화하고, 애플리케이션을 사용하여 Integration Hub 타사 API를 사용하여 데이터 검증을 자동화하고, 애플리케이션을 사용하여 RPA Hub 레거시 시스템을 자동화할 수 있습니다.

    솔루션의 결합된 이점 사용

    솔루션을 통해 다양한 애플리케이션을 사용하여 이러한 이점을 얻을 수 있습니다.

    • 문서 데이터 추출을 자동화합니다.
    • 로우코드, 노코드 API 통합을 사용하여 프로세스를 생성하고 확장합니다.
    • 반복적인 레거시 프로세스를 자동화하여 서비스를 더 빠르게 제공합니다.
    • 반복적인 작업에 소요되는 시간을 줄이고 생산성을 향상시키십시오.
    • 작업 공간을 통해 Automation Center 조직에 대한 자동화의 가치를 실현합니다.

    솔루션에 대한 워크플로우

    직원과 에이전트가 자동화 엔진과 다양한 제품을 사용하여 직접 입금 서비스를 설정하는 시나리오를 살펴보겠습니다. 최근에 은행 계좌를 변경한 직원이 직접 입금 정보를 업데이트하려고 합니다. 직접 입금 서비스는 자동화된 프로세스를 통해 급여를 위한 새 은행 계좌를 설정하는 데 사용됩니다. 이 자동화된 프로세스에서는 다음 애플리케이션이 사용됩니다.
    • 문서 인텔리전스
    • Integration Hub
    • RPA Hub
    • Automation Center.
    이러한 애플리케이션을 함께 사용하면 직원과 에이전트가 직접 입금 워크플로우를 완벽하게 파악할 수 있습니다.

    직원의 직접 입금 요청은 세 단계로 나뉩니다. 데이터를 추출하고, 데이터를 확인하고, 급여 시스템을 업데이트하는 단계입니다.

    다음 다이어그램에서는 솔루션에 대한 워크플로를 보여 줍니다.

    그림 1. 솔루션에 대한 워크플로우
    을 사용하여 자동화 엔진반복적인 작업을 가속화하고 자동화하는 워크플로우입니다. 텍스트 설명은 다음 워크플로우 단계를 참조하십시오.
    이 솔루션의 워크플로우는 다음과 같습니다.
    1. 직원이 포털을 방문하여 채팅 도우미를 직원 센터 통해 AI 검색가상 에이전트 직접 입금 양식을 검색합니다.

      직원 센터 는 직원이 조직의 최신 업데이트를 찾을 수 있는 중앙 포털입니다. 자세한 내용은 Employee Center 문서를 참조하십시오.

    2. 직원은 무효 수표를 업로드하고 요청을 제출합니다.
    3. Playbook을 사용하여 안내 프로세스에 따라 복잡한 프로세스를 탐색하는 Direct Deposit Workspace로 요청이 들어옵니다.
    4. 백엔드 문서 인텔리전스 에서는 첨부된 검사 데이터를 분석하고 추출한 다음 에이전트가 검토할 수 있도록 표시합니다.

      문서 인텔리전스 추출할 필드를 알고 있습니다. 시간이 지남에 따라 모델을 교육하면 값의 신뢰도 점수가 더 높아집니다. 이 점수는 의 AI 문서 인텔리전스에 의해 결정됩니다. 에이전트 또는 자동화 팀은 임계치 요구 사항을 충족하도록 점수를 설정할 수 있습니다.

      문서 인텔리전스에 관한 자세한 내용은 Document Intelligence 문서를 참조하십시오.

    5. 에이전트가 직접 입금 작업 공간으로 이동하여 직접 입금 요청을 열고 직원의 수표에서 추출된 데이터를 검토합니다. 에이전트가 검토를 완료하면 양식의 정보가 자동으로 업데이트됩니다.
    6. 추출 단계가 완료되고 검증 단계가 시작됩니다. 에이전트는 Playbook에서 이 프로세스를 볼 수 있습니다.
    7. 를 사용하면 Integration Hub외부 공급업체 통합이 검사에서 추출된 데이터를 검증합니다. 추출된 값은 스포크 작업을 사용하여 확인을 위해 API를 통해 Integration Hub 전송됩니다. 이 흐름은 스포크의 힘을 사용하여 플로우 디자이너 완료됩니다 Integration Hub . 플로우는 외부 엔드포인트에 도달하고, 데이터를 가져오고, 이 데이터를 시스템 데이터와 비교하여 은행 상세 정보를 검증합니다. 확인에 성공하면 직접 입금 양식이 관련 메모로 업데이트됩니다.

      플로우 디자이너에 관한 자세한 내용은 Flow Designer 문서를 참조하십시오. Integration Hub에 관한 자세한 내용은 Integration Hub 문서를 참조하십시오.

    8. 데이터 확인 단계가 완료되고 급여 시스템 업데이트 단계가 시작됩니다.
    9. 급여 업데이트 요청이 도착하면 시스템은 를 사용하여 RPA Hub직원의 은행 정보를 레거시 급여 시스템(API 인터페이스가 없음)으로 처리하는 무인 로봇을 시작합니다.

      일반적인 상황에서 에이전트는 은행 기록에서 데이터를 복사하고 급여 애플리케이션을 연 다음 데이터를 수동으로 붙여넣어 제출합니다. 이 프로세스는 오류가 발생하기 쉽습니다. 을 사용하면 RPA Hub에이전트를 가장하고 원격 Windows 머신에서 실행되는 무인 로봇을 사용하여 이 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 기록에 안전하게 액세스 ServiceNow 하고 몇 초 내에 데이터를 급여 시스템에 삽입합니다.

      RPA Hub에 관한 자세한 내용은 Robotic Process Automation(RPA) Hub 문서를 참조하십시오.

    10. 급여가 업데이트되면 직접 입금 요청이 종결 상태로 변경됩니다.
    11. 에이전트는 작업 공간을 열어 Automation Center 비용, 시간 절약 및 자동화의 실제 가치를 볼 수 있습니다.

      Automation Center에 관한 자세한 내용은 Automation Center 문서를 참조하십시오.

    솔루션 통합을 위한 요구 사항

    관리자는 다음 작업을 수행하여 솔루션을 통합할 수 있습니다.
    1. Integration Hub 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 Integration Hub 플러그인 요청 및 Integration Hub 플러그인 문서를 참조하십시오.
    2. 직원 센터 애플리케이션을 설치하고 포털을 직원 센터 구성합니다. 자세한 내용은 Install Employee Center 및 Portal configuration 문서를 참조하십시오.
    3. 애플리케이션을 설치하고 설정합니다 문서 인텔리전스 . 자세한 내용은 Install Document Intelligence 및 Set up Document Intelligence 문서를 참조하십시오.
    4. RPA Hub 애플리케이션을 설치합니다. 자세한 내용은 (RPA) Hub 설치 Robotic Process Automation 문서를 참조하십시오.
    5. Automation Center 애플리케이션을 설치합니다. 자세한 내용은 Automation Center 설치 문서를 참조하십시오.
    6. 스포크를 활성화합니다. 자세한 내용은 Integration Hub 사용 가능한 스포크 문서를 참조하십시오.
    7. 스포크 생성기를 사용하여 스포크를 빌드합니다. 자세한 내용은 Building spokes using Spoke Generator 문서를 참조하십시오.