Qualtrics 스포크

스토어에서 앱 요청

ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

Integration Hub 구독

이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - IntegrationHub 개요를 참조하십시오.

스포크 버전

Qualtrics 스포크 v1.2.4 가 최신 버전입니다.

지원되는 버전

이 스포크는 Qualtrics v3용으로 빌드되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.

스포크 요구 사항

Qualtrics 계정.

스포크 종속성

앱을 설치하는 데 문제가 있는 경우 다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

ServiceNow Integration Hub Runtime(com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow Integration Hub 작업 템플릿 - 데이터 스트림(com.glide.hub.action_type.datastream)
ServiceNow 플로우 디자이너 - 다이나믹 입력(com.glide.hub.dynamic_inputs)
ServiceNow Integration Hub Action Step - REST(com.glide.hub.action_step.rest)
Complex Object (com.glide.cobject)

주:

이러한 플러그인 중 일부는 라이센스 가능 기능이며, 스포크 구현 외부에서 사용되는 경우 적절한 라이센스가 필요합니다.

스포크 플로우

Qualtrics 스포크 작업 자동화를 보여주는 샘플 플로우를 Qualtrics 제공합니다. 샘플 플로우를 사용자 지정하려면 새 애플리케이션 범위에 복사합니다. 사용 가능한 샘플 플로우는 다음과 같습니다.


플로우	설명
인시던트가 종결되면 배포 작성	인시던트가 종결되면 설문 조사에 대한 분포를 만들고 인시던트 호출자에게 설문 조사를 보냅니다.
이메일로 연락처 조회	고객 및 고객 점수의 상세 정보를 조회합니다. 즉, 고객 가치와 고객 만족도가 구성된 결정 정책에 따라 높거나 낮을 수 있습니다.
연락처 또는 소비자를 Qualtrics로 업서트	기존 소비자 기록의 상세 정보를 업데이트하거나 Qualtrics에서 소비자 기록을 생성합니다. 이 플로우는 인스턴스의 연락처 및 소비자 모듈 ServiceNow 에서 기록이 생성되거나 업데이트될 때 트리거됩니다. 기록이 생성되면 인스턴스의 연락처 및 소비자 모듈 ServiceNow 에서 연락처 또는 소비자 Qualtrics 업서트 플로우가 트리거되고 에서 Qualtrics기록을 생성합니다. 또한 에서 생성된 Qualtrics참조 ID는 인스턴스의 연락처 및 소비자 모듈에서 업데이트됩니다 ServiceNow .

스포크 하위 플로우

작업 자동화를 Qualtrics 스포크 보여주는 샘플 하위 플로우를 Qualtrics 제공합니다. 샘플 하위 플로우를 사용자 지정하려면 새 애플리케이션 범위에 복사합니다. 사용 가능한 샘플 하위 플로우는 다음과 같습니다.


하위 플로우	설명
메일링 목록의 연락처 조회	지정된 연락처의 조회 ID를 조회합니다.
이름으로 메일링 리스트 조회	지정된 이름의 메일링 목록 ID를 조회합니다.
이름으로 메시지 조회	지정된 이름의 메시지 ID를 검색합니다.
이름으로 설문 조사 조회	지정된 이름으로 설문 조사의 ID를 조회합니다.

스포크 작업

Qualtrics 스포크 인스턴스에서 이벤트가 발생할 때 작업을 자동화 Qualtrics 하는 ServiceNow 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.


범주	작업	설명
연락처 관리	접촉 창구 생성	지정된 디렉터리에 연락처를 작성합니다.
	이메일로 연락처 조회	필요한 이메일 주소의 디렉터리에서 연락처를 검색합니다.
	연락처 배포 이메일 이력 스트림 조회	디렉터리에 명시된 접촉의 이메일 기록 배포를 회수합니다.
	연락처 배포 응답 이력 스트림 조회	디렉터리에서 지정된 연락처에 대한 배포 응답 기록의 목록을 조회합니다.
	연락처 스트림 조회	디렉터리에서 연락처 목록을 조회합니다.
	연락처 업데이트	지정된 디렉터리에서 지정된 연락처 상세 정보를 업데이트합니다.
배포 관리	배치 작성	설문 조사에 대한 배포를 만듭니다.
	배포 링크 스트림 조회	지정된 설문 조사의 기존 분포에 대한 배포 링크 목록을 조회합니다.
	배포 스트림 조회	설문 조사에 대한 배포 목록을 조회합니다.
라이브러리 관리	라이브러리 메시지 스트림 조회	라이브러리에서 메시지 목록을 조회합니다.
메일링 목록 관리	메일링 목록의 연락처 작성	지정된 메일링 목록에 디렉터리 연락처를 작성합니다.
	메일링 목록 스트림에서 연락처 조회	지정된 디렉터리의 메일링 목록에서 연락처를 검색합니다.
	메일링 목록 조회	디렉터리에 있는 메일링 리스트의 목록을 조회합니다.
	메일 목록에서 연락처 제거	지정된 메일링 목록에서 연락처를 제거합니다.
메타데이터 검색	디렉터리 메타데이터 조회	브랜드 내 디렉터리 목록의 메타데이터를 검색합니다. 주: 이 작업이 항상 동적 입력을 사용하는 관련 작업과 함께 사용되는지 확인합니다.
메타데이터 검색	라이브러리 메타데이터 조회	라이브러리 목록을 검색합니다. 주: 이 작업이 항상 동적 입력을 사용하는 관련 작업과 함께 사용되는지 확인합니다.
Survey Management	설문 조사 조회	사용자가 사용할 수 있는 설문 조사 목록을 조회합니다.
이벤트 구독 관리	구독 작성	이벤트 구독 작성
	구독 ID로 구독 조회	모든 이벤트 구독을 검색합니다.
	구독 스트림 조회	모든 이벤트 구독을 검색합니다.

스포크 모듈

Qualtrics 스포크 는 이러한 모듈을 제공합니다.


모듈	설명
연락처 및 소비자	접촉 창구 및 소비자 기록을 생성하고, 보고, 수정합니다. 여기에서 기록이 생성되거나 업데이트되면 연락처 또는 소비자에서 Qualtrics로의 업서트 플로우가 트리거됩니다.
Qualtrics 점수 매핑 답	점수 매핑 답변을 봅니다.

연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항

Integration Hub는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보를 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Connections and Credentials 문서를 참조하십시오.

스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 를 설정합니다. Qualtrics 스포크.