KB 生成スキルの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • エージェントが Now Assist を使用してナレッジ記事の下書きを作成するために使用できる、KB 生成スキルを構成します。

    始める前に

    KB 生成スキルを設定する前に、次のアプリケーションとそれぞれのプラグインをインストールする必要があります。

    • 最新バージョンのストアアプリのナレッジ管理の Now Assist、および UI ビルダーのナレッジ機能を、次の構成手順を行う前にインストールする必要があります。

    • ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Assist アドミン > 機能.
    2. KB 生成スキルを設定するアプリケーションを選択します。
    3. [ナレッジ] 機能カードで、[詳細を表示] を選択します。
    4. [スキルのアクティブ化 (Activate Skills)] セクションで、その他のアクションアイコン ([その他のアクション] アイコン) を選択し、[編集] を選択して、KB 生成用のスキル構成ウィンドウを開きます。
    5. [入力の選択 (Choose input)] ウィンドウで値を確認し、[保存して続行] を選択します。
      読み取り専用フィールドで、詳細を確認します。
      • 入力テーブル：KB の生成に使用されるレコードタイプ。たとえば、CSM の Now Assist の場合、値は「ケース」です。
      • 入力フィールド：ナレッジ記事のドラフトを作成するために情報を収集するフィールド。入力テーブルに基づいて、入力フィールドを構成できます。これらは共に、記事が作成されたケースまたはインシデントからの Now LLM サービスへの入力として機能します。
      • NAP のデフォルトのナレッジベース (Default Knowledge Base for NAP)：Now Assist パネルが記事を生成するナレッジベース。

      ナレッジ記事を生成するテーブルレコードと入力フィールドを選択します。

    6. KB 生成スキルを常に利用可能にするか、それとも一連の条件に基づいて利用可能にするかを構成します。KB 生成スキルのスキルの可用性をカスタマイズします。
    7. KB 生成スキルを表示する場所を選択します。
      [製品内]、[Now Assist パネル]、またはその両方を選択できます。
      • 製品内 (In-product)：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。トグルスイッチの横にある矢印を選択して、このスキルを製品内で使用できるロールを定義します。
      • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。トグルスイッチの横にある矢印を選択して、Now Assist パネルでこのスキルを使用できるロールを定義します。

      KB 生成スキルを表示する場所を選択します。

    8. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    9. 選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択して構成を完了します。構成の選択肢をレビューして、KB 生成スキルをアクティブにします。

    タスクの結果

    スキルが構成されました。