カスタマーサービスケースからのナレッジ記事の作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ケースからナレッジ記事を作成して、カスタマーサービスケースの情報を再利用します。

    始める前に

    アドミニストレーターはカスタマーサービスケースからの記事の作成の有効化を行う必要があります。

    必要なロール：sn_customerservice_agent または knowledge

    手順

    1. 次のように移動する。 カスタマーサービス > ケース > All (すべて).
    2. ナレッジ記事を作成するケースを選択します。
    3. [ナレッジを作成] をクリックします。
      関連するフィールドが、ケースから開いたレコードに自動的にコピーされます。
    4. [ナレッジベース] フィールドに、この記事を表示するナレッジベースの名前を入力します。
    5. [送信] をクリックします。